“在平台上向首席服务官反映之后，不到一个上午时间，复工复产备案审批同意表就拿到手！”公司在广州海珠的某集团华南总部行政总监原以为疫情期间未必能享受到高效服务，但惊喜的是CSO首席服务官制度也同步上线，把服务和资源从线下打包至线上，服务依旧贴心、智能和高效。

让企业“点赞”的CSO首席服务官制度已落地约两年的时间，该制度在招商引资和产业集聚、产业导入等方面发挥了重要作用，成功引进落地了中石油天然气南方总部、中石化天然气南方总部、今日头条南方总部等项目，有力支撑了区域经济发展。今年一季度，海珠区取得了新一代信息技术服务业的营收同比增长43%，GDP排名全市第三的好成绩。

疫情期间，为助力企业复工复产，海珠区投资促进局联合阿里集团打造并迅速推出数字智能化企业服务平台—CSO首席服务钉钉，提供线上非接触“云见面”服务。

复工复产智能服务平台通过线上提供诉求流转、场地资源、智能咨询、政策匹配、视频培训、信息化和市场开拓等多类服务，服务对象涵盖全区存量企业、潜在招商客户，还包括全区的首席服务官、专业服务官和属地服务官。一言以蔽之，就是“找到你想要，提供你所需”的小而美平台，为企业打造一个能够随身携带的服务窗口。

●能帮助企业解决什么问题？

一是了解海珠的“盲公竹”。 平台集结了全海珠区最新的楼宇、园区、村社物业、人才公寓、党群服务中心、政务服务中心等载体信息以及最新的服务资讯、政策指引，打开3D海珠投资地图，可以通过输入地铁线路、站名、物业需求面积、租金价格、饭堂、车位等关键词，自动检索筛选成表格，孩子上学、家人就医、游海珠湿地等都能一键导航，甚至哪家店的老婆饼好吃等都能了解到，海珠最“硬核”的资讯都已统统打包至线上。

二是投资创业的好帮手。 平台利用淘宝天猫客服技术，具有政策智能匹配、机器人客服查询答疑、智能推送等功能。在政府与企业之间搭建起一道7*24小时的信息化沟通桥梁，成为企业寻找商机的好帮手。

三是解决问题的好管家。 企业的眼前事、烦心事、闹心事除了线下沟通，还能把自己想说的话、想办的事情通过视频电话、信息等形式一键直达CSO，复杂的事情还可通过“我的诉求”生成工单，各部门和街道联动服务，工单流转全程可看，确保事事有人跟、件件有回音。事后还能进行服务评价，推动服务质量持续优化。

●能帮助政府解决什么问题？

一是政企沟通的新选择。 当前，“外防输入、内防反弹”任务仍然艰巨，形势倒逼政府转变服务思路。政府部门通过实时更新辖内的楼宇、园区、闲置厂房、留用地等资源信息，向所有用户进行推介；政府部门还可通过查询企业基本信息、经营数据和诉求记录，获取企业的基本画像，有利于更全面地了解企业需求，定向推送最新政策和办事流程，为企业提供精准服务。高效“云招商”和精准“云服务”同时在线，花更少的时间服务更多的企业。

二是智慧政府的新尝试。 平台具备数据深度融合功能，利用大数据对企业服务信息进行分析，形成监测区域经济发展的晴雨表，形成报告供各部门参考。随着平台服务数据的不断积累，平台还会根据企业成长指数为政府决策提供数据支撑，有利于提升基层治理服务能力。

三是“海企外拓和引商入海”的新引擎。 未来，平台将借助钉钉“企业广场”功能，助力海珠企业进入阿里超过20万家的供应商体系，有利于海珠企业走向全球，拓展业务，增加税源。同时，海珠区优越的投资环境也能推介给钉钉用户，这些企业可以更好地了解海珠、投资海珠，为海珠经济增添活力。

【记者】傅鹏

【作者】 傅鹏

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端