对于很多沈阳人来说

冬天最闹心的事可能就是

室内供暖温度不达标

眼下已进入寒冬，您家中的暖气热吗？供热一直不达标，找了不知道多少次供热公司，问题始终解决不了；找供热公司前来测温，可供热公司却总以各种理由不来……遇到这种情况怎么办？

沈阳一些居民将供热公司起诉，要求退还供热费，用法律维护自己的合法权益，可证据应该怎么取，什么样的证据能帮助市民打赢官司？

室温不达标

市民起诉供热公司

吴先生是皇姑区五三小区的居民，住房面积108.51平方米。2018年10月14日，吴先生向沈阳国新环保新能源有限公司缴纳了供热费2528.28元，可是在供热期，吴先生家的室温一直不达标，供热公司工作人员虽然上门前来查看过，也对供热设施进行过检查，可就是解决不了问题。吴先生要求供热公司进行测温，工作人员也来过，但就是不肯将测温结果告知吴先生。吴先生就此问题向民心网投诉后，供热公司仍迟迟无法解决供热不达标的问题。

于是，吴先生自2018年11月29日起至2019年3月底，多次对室内温度进行了自行测量，均显示没有达到16℃。交了供热费却享受不到供热服务，吴先生到供热公司要求退费，可供热公司不同意。于是，吴先生将供热公司起诉至法院，要求全额退还供热费。

判决供热公司

全额退还居民供热费

皇姑区人民法院审理认为，按照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》第六条第(三)项规定，室温16℃以下按认定天数全额退费，1次不达标按2天退费，2次不达标按10天退费，一个月内3次不达标的，按30天退费；供热期限内超过3个月不达标，视为全供热期不达标，按全额退费。

按居民实际测量天数，供热公司应退费1239元，其中，2018年11月1次不达标，按2天退费的数额为33.48元(2528.28元÷151天×2天)；12月6次不达标，全月退费的数额为519.05元(2528.28元÷151天×31天)；2019年1月4次不达标，全月退费的数额为519.05元(2528.28元÷151天×31天)；2019年3月2次不达标，按10天退费的数额为167.43元(2528.28元÷151天×10天)。

对此结果，吴先生与供热公司都不接受，都向沈阳市中级人民法院提起上诉。吴先生认为，供热公司应该退还全部供热费，而供热公司则认为吴先生家中不热是因为他对供热设施进行过改动，且自己测温也不规范，不符合相关规定。

沈阳市中级人民法院审理认为，因为供热公司拒绝向居民出示测温结果，所以供热公司应承担不利后果，法院对居民主张的事实予以确认。另外，供热公司并未提供证据证明居民对自家供热设施进行了私自改动，其应承担举证不能的不利后果。

法院认为，结合上诉人提供的测温记录和在民心网投诉的记录等证据，法院认定居民在2018年至2019年度整个供热期内室内温度均未达到规定标准，依照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》，供热公司应全额退还居民供热费用。

测温不达标退费5步走

当家里遇到供热不达标时，市民可先要求供热公司、区供热办等部门予以解决，如果还是无法解决，可向供热公司申请测温。

“测温退费”主要分五个步骤：申请测温→首次测温→确认结果→争议复测→委托第三方测温。特别说明的是，室温16℃以下按认定天数全额退款。退费金额＝缴费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率。

对于咱沈阳人来说

冬天室内温度是否达标

这事直接关乎生活质量！

如果你也有供暖问题

小编今天来给你支招

这几渠道都可以

帮你解决供暖问题

8890平台

●进入辽宁省8890平台开通“供暖直通车”有这几种方式

1.登录辽宁政务服务网(www.lnzwfw.gov.cn)“8890平台”功能模块，点击“供暖直通车”栏目，根据页面提示将表单填写完整后提交。

2.关注辽宁省8890综合服务平台微信公众号(ln8890)，点击“供暖直通车”栏目。

3.下载“辽事通”App，在“互动”栏目中通过“8890平台”反映供暖问题。

注意事项

1.通过“供暖直通车”反映供暖诉求时可直接选择所属的供暖企业或供暖主管部门。

2.问题表述清楚反映问题一定要写清楚小区名称及居住地址，问题表述要真实、具体。如家中供暖温度不达标，需写清楚实际温度；如供暖不及时，需写清楚未供暖天数。

3.联系方式准确投诉过程中应留下本人有效联系电话，以便供暖公司及时与您取得联系。

12345“供暖直通车”

●通过12345“供暖直通车”有多种途径反映供暖诉求

1、进入12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台的网站。输入官网网址(http//12345.shenyang.gov.cn)或通过百度输入“12345沈阳市民服务热线”均可进入该平台，在该平台点击“在线投诉”按钮，会在一个新页面的左侧最下方显示一个“供暖直通车”按钮，点击后需正确填写所在区域、供热公司、问题、详细地址以及联系人姓名、联系电话，若无法确定也可直接拨打12345按0号键进行投诉。

2、沈阳市民热线手机App。无论是苹果还是安卓手机用户均可从手机应用商店中免费下载，打开手机App，在首页即可看到“供暖直通车”，点击后注册即可开始反映供暖诉求。

注意事项

反映问题一定要填写真实的联系人信息。

投诉不是目的！

解决问题

温暖过冬才是最终诉求！

希望所有人

家里都能暖暖和和的！