这篇文章详细地介绍了设计优化的整个过程，由八个步骤进行分析和找出问题并优化，表明了交互思维对工作的重要性，希望能对大家的工作有所帮助。

我发现工作中掌握的交互思维，真的非常管用。它让我对星球进行优化的时候，可以做到系统、高效、有章法。下面我把整个优化的过程，用「 给面试官讲述作品集 」的方式展现出来，并讲解为什么要这样做的原因，希望能给大家呈现一个完整的案例。

大家可以通过阅读这篇文章，了解 如何把一个设计优化类的项目，整理并放到自己的作品集里 。

下面这张图展现了我进行星球优化的思路

总结一下就是：先确定目标 ?? 然后针对目标，通过各种专业方法，发现阻碍目标实现的各种问题，还有竞品里好的做法 ??得到设计策略 ?? 之后针对每个策略，进行方案设计 ?? 最后进行优化效果的评估。

随着星球的内容越来越多，星球的学员打开星球会不知道该从哪看起。从而导致星球学员的获得感低。最直接的体现，就是后台看到 星球的续费率比较低 。

从上面的描述可以看出，星球现在的问题，主要是“星球内容多，用户不知道该看什么，导致学员获得感低，续费率也比较低”；

因此，提升学员的获得感，提升续费率是我做这个项目需要解决的最大问题，也就是我的设计目标。

为了达成这个目标，我从用户以下 3 个方面，研究如何提升续费率：

主要通过 用户问卷调研 和 场景分析 ，了解用户使用星球的需求和痛点。

问题主要集中在学员加入星球的原因和期望、星球对学员有什么帮助、星球在哪些方面可以改进，以及学员是否愿意分享经验等。

比如：

你认为【XXXX的知识星球】对你的学习和职业发展有何帮助？

100%的学员都选择了“学到专业的交互设计知识”，90%的学员选择了“通过设计案例学会了分析”。

还有这道题：

你认为【XXXX的知识星球】在哪些方面可以改进，以更好地满足你的学习需求？80%的学员选择了“实用指导（更多的实战指导+案例分析）”；70%的学员选择了“星球及时更新”。

从这些用研结论，可以总结出以下要点：

从用户场景来说，通过访谈星球学员，得到用户使用星球有以下3个场景：

1. 主场景 – 没有明确目标

小 A 是一枚交互小白，在早上上班的路上，觉得无聊，想起最近领导让他们学习交互，于是想利用碎片时间进行学习，他打开知识星球 app，开始查看「XXXX的知识星球」内容

2. 次要场景 – 有明确目标

小 B 是一枚 UX 设计师，他在公司里，接到领导的需求，需要对用户进行访谈。他对用户访谈的方法不熟悉，想找一篇专业文章来学习，于是打开「XXXX的知识星球」

3. 次要场景 – 第一次使用

小 C 是一枚交互小白，他最近刚加入星球，需要了解如何通过星球更好地学习交互，打开星球进行查看

整理用户场景和问卷调查的结论，我们可以总结出用户的主要需求：

总结 用户典型画像 如下??

了解了用户，我进行了一轮专家走查，寻找星球里现在存在的问题。

走查时，我主要根据用户使用星球的 3 个场景，为自己设定了 3 个任务：

通过走查，发现星球主要有以下问题：

最后，我继续通过竞品分析，寻找竞品有哪些经营星球的妙招，可以提升续费率。

在阅读大家的运营经验时，我把所有觉得有价值的点就记录了下来，形成下图所示的脑图：

经过了用户调研、专家走查和竞品分析，我从正反两方面明确了星球的问题：

从正面，通用对竞品经验的研究，找到了和竞品的差距；

从反面，通过对用户和星球的研究，找到了星球的不足之处。

至此，我明确了此次改版的4 条设计策略??

在这一部分，我将根据设计策略，逐一展示每条设计策略下，具体的设计方案是什么。

星球里的内容，主要是通过 专栏（UX 设计方法锦囊） 和 顶部标签栏 这两个系统进行组织的??

它们的定位如下：

可以看到，内容之间有很多彼此重复的部分：

通过整理，可以梳理出它们的不同定位：

现在问题比较大的是顶部标签导航。为了确定好顶部标签导航到底要展现什么内容，我把星球的内容进行了梳理：

通过梳理，主文是放在锦囊的，打卡计划放在新手引导，会员日对用户来说只有即时价值，没有沉淀价值，因此不展示。

同时，我把「文件」中的各种文件类型，归类到「作品集点评」、「设计资源」等更精确的类型；

把「设计案例打卡」和「打卡」的内容进行了筛选，挑出优质内容，放入「优秀设计案例」。

通过梳理和整合，用户不用面对那么多内容有重叠的标签，而且每个标签更加精确，区分度更好。

最终，顶部标签导航优化效果如下：

一枚新学员加入了星球，ta 最关心的是这两个内容：

针对这两个问题，我对星球内容进行了梳理，并且在用户调研和竞品分析的基础上，对星球的内容进行了扩充和升级：

交互学习路径指南 （内容优化，提供学习路径） + 星球积分计划 （提升活跃） + 语音分享 （用户需求）

2.1 交互学习路径指南

我用脑图，将星球里讲解的交互技能进行了梳理。然后根据自己10 年+的工作经验，将这些技能按照工作中的重要性和难易程度，从上到下排列，由此得到如下的脑图：

根据这个脑图，将主文和打卡内容，优化整合到「交互学习路径指南」里，让学员可以一步步学习，系统提升

2.2 星球积分计划

从竞品分析中，我了解到， 用户在星球越活跃 ， 对星球就越有归属感 ，续费率就会越高。因此我设置了积分规则??

为了让积分更有吸引力，设置了积分的奖励机制：

2.3 语音分享

通过竞品分析和问卷调查，发现大家对语音分享有较强烈的需求，因此星球全新推出语音分享模块。

我会从星球里精选出优质内容，以语音形式分享给大家，方便大家在通勤、吃早饭、洗漱等场景收听。

通过用户调研，发现用户希望 星球更频繁地更新的内容 。

为此，我在星球新增了两个每周发布的内容：

用每周发布的内容，培养学员经常打开星球的习惯。

这部分主要是通过「 星球积分计划 」，将发帖、提问、点赞、评论等行为，都给予积分奖励，并通过奖励星星??给每周积分最高的 2 位学员，促进大家的活跃。

星球于 6 月 27 正式改版。

改版后，我对比了星球的成员活跃度，发现星球的成员活跃度，由 99.33 ，上升到 101.81 ??

星球的内容活跃度，也在改版后有了较大提升：

改版后，星球一不小心，还进入了整个知识星球 app 活跃榜 第 17 名 ，哈哈

这些喜人的数据变化，验证了这套优化方案的有效性。也再次说明了“ 有效的方法+努力=正向结果 ”这个不变的道理。

另外，还有一个很关键的数据：续费率。由于星球是年费制，很多学员还没到续费阶段，所以这个数据需要长期观察和跟进。

专栏作家

沐风，微信公众号：沐风与体验设计。人人都是产品经理专栏作家，2017年度作家评选最佳人气奖。爱奇艺资深交互设计师。留德海龟，曾任职腾讯微生活、网易、宜人贷。6年交互设计经验，专注设计领域，欢迎关注。

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