《生僻字》歌曲火了，但名字中使用生僻字，却容易在现实生活遇到不小的麻烦。

近日，多位人士向记者表示，自己的名字中含有 “?”等汉字，在办理公积金、银行卡、第三方支付、手机卡等金融、通信业务时，名字无法被验证，导致业务无法办理。

甚至，因为没法申请银行账户，微信、支付宝也拒绝使用，有的银行建议名字带有“?”字的用户改回繁体字“龑”。

生僻字带来金融交易中的麻烦，这一情况并不鲜见。

21世纪经济报道记者发现，除了?字，姓名中带有?（?）、?（訢）、?（讌）、?（?）、?（鶄）、?（磾）等几十个冷僻汉字，或多或少遇到身份验证领域的问题，包括银行转账、微信和支付宝申请账户，甚至影响个税退税、学籍认证、办理电信卡等。

?字音yǎn，繁体字写作龑，意思是飞龙在天，来自《易经》的爻辞，是一个寓意美好的汉字。但在现实生活中，“?”是生僻字，却让名字的主人遇到了不小的麻烦。

一位名字带?的人士投诉称，在银行转账时，招行账户转账需要用微软输入法才能入账，使用搜狗输入法会退回。建行网银转账则需要用搜狗输入法。

除了银行账户，?字无法输入腾讯财付通和支付宝，例如财付通会反馈显示“输入的姓名中存在无法识别的生僻字或姓名圆点输入错误，请检查后重新输入”。

另一位名字有?字的人士无法再忍受这种bug，他在中央人民政府网站“我向总理说句话”留言，网站需要实名认证，结果显示“姓名错误，须与身份证的姓名相同”。

类似的bug还存在于个人所得税缴税退税、学籍认证等环节，但凡需要网络实名认证才能完成的金融交易、身份验证等，频繁显示名字错误。

还有名叫?的人士表示，两年前去移动、联通办手机电话卡，在读身份证环节卡住，营业厅的人也是想尽办法，甚至还尝试过用户口簿、护照等辅助方式，都在最后一步功亏一篑。

类似名字叫?的人士，在生活中遇到麻烦的案例颇多。

一位名叫?的网民去年7月在网上留言，办理公积金联名卡、银行借记卡、信用卡，申购外汇等金融业务，名字无法被验证，导致业务无法办理，或需提供各种证明材料进行人工审核，反复在各部门间奔波。人工审核后可在12306上购买火车票，但乘坐航班还是无法用中文名。

另一网民2月留言写道，给孩子起名有一个生僻字“?”。出生证明、户口均能顺利办理，但在办理保险所需的银行卡及临时医保卡时，却不能按照正确姓名办理。

今年4月，山东青岛媒体报道称，当地市民王?（音huì）在移动、联通和电信三家运营商都办不了手机号。在电信营业厅身份证识别后，他的名字的第二个字?变成了问号，无法正常显示。

“?”等这一类的汉字，是国务院2013年公布的《通用规范汉字表》纳入的汉字，也被《新华字典》收录，但是却在计算机系统中遇到了bug一般的麻烦。

在现实中，这些无法显示的字被“拆字”。21世纪经济报道记者发现，在江西省某网站上，该省新余市市长在政府新闻稿中被写成了犹王莹。这位市长名字中的“王莹”实际上是“?”（音yíng）的简化字，但电脑无法输入。

一位互联网业内人士表示，出现这些情况的可能原因有很多，有的身份证阅读器读出来就已经变成问号；电信系统不支持?字双码，无法两码输入、存储、显示，无法联网核查；公安系统后台的字与身份证内容不同，机读透传肯定也不过。

“这个字是生僻字，但这个问题挺常见的。”一位华南股份行人士说，遇到这个问题，银行只能逐个排查这个字背后的字符编码，一个一个解决问题。

不过，“如果实在无法解决，只能建议用户改名。”他说，将身份证上的?字改回繁体字龑，计算机系统反而是支持的。但是要么有的用户不愿意改名，要么很多地方的公安派出所也通常拒绝随意改名，特别是改成繁体龑不是《通用规范汉字表》所收录的字。

互联网公司给出的解决方案中，蚂蚁集团回应21世纪经济报道记者称，目前针对可输入的生僻字（如?、?、?），已在前台支持认证，可根据前台页面进行认证。若无法认证，建议通过二代身份证办理银行卡，签约快捷尝试认证。

腾讯给出的方案是，到银行拆字或使用拼音开卡，然后在微信输入相同的名字。比如，?录入为龙天。

这一问题甚至引起了全国人大的注意。2019年“两会”，有全国人大代表提出“关于解决姓名中含有生僻字人员办事难问题的建议”。对此，教育部、公安部等部门做出了相应的解决方案与建议。

教育部在上述人大代表建议回应中表示，生僻字主要使用四字节编码，操作系统、输入法，以及文字处理软件和硬件实现四字节编码的技术难度和成本都较高。在部分应用行业的信息系统仍在使用早期或定制的系统，不具备处理一些生僻字的能力。此外，还有个别系统的部分汉字使用了自定义编码，影响了与外界的信息交换。

一位在银行供职多年的系统架构师对记者表示，问题出在“一字两码”。?字存在两个以上计算机编码。由于处理的此类问题多了，业内将这两个编码不同、但字型相似的“?”字谑称为大?、小?。

也即，“自定义编码”导致金融系统、互联网、电信等出现无法识别姓名的情况。

该资深系统架构师告诉记者，汉字编码国家标准，先后经过了GB2312、GBK、GB18030-2000，GB18030-2005不同版本。二代居民身份证的电子数据使用UTF16编码，生僻字使用了Unicode PUA（私有用户区，简称PUA）编码。

大部分人取名来自字典。此前，一代身份证存在不少手写姓名报户口的情况，到二代身份证时才开始数字化。导致一些汉字既有公民身份证PUA编码，又有Unicode编码。

国际上字符标准是Unicode标准，到2020年，Unicode版本到了第13版，收录来自全球的143924个字符，其中包括“中日韩统一表意文字”（简称CJK）整理的92857个汉字。CJK是逐年累积增加大的，包括A到G的7个扩展区域。

其中，“?”字等生僻字就有了4个编码。在GB中，编码为“FE9F”“8336CF39”；在PUA中，编码为“E863”；在Unicode中，编码为“4DAE”。

“PUA是早期为解决居民户口登记问题，设计的私有临时区域。当时二代身份证更新换代时，Unicode扩展A区刚刚出现，扩展B区还没面世。各国合作的Unicode出现之后，应该腾出这些码。使用统一的编码。”上述系统架构师表示。从技术角度，PUA适合用作文献整理、历史考古等极罕用字的专业领域，不适合在公共信息交换领域大规模启用。

据悉，由于历史原因，国内大中型银行使用的是IBM i系列或z系统主机，IBM主机EBCDIC可以支持至CJK扩展A区，可容纳约27000字，符合GB18030-2000强制标准。但是根据他的统计，PUA编码了4700多个汉字，其中3600字被Unicode收录。

他建议，金融、电信乃至互联网等各公共服务机构，应尽快升级目前仅支持GBK的系统，满足普通市民使用通规表字（GB18030）的基本要求。对于监管部门而言，如何统一汉字编码规范，解决PUA造成的“一字多码”等问题。

特别是，在目前暂时不能解决PUA用字的情况下，考虑采用GBK繁体容错，而非简单采用《通用规范汉字表》削足适履。（记者微信：xinwrite）

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