民生无小事，小事关民生。回顾2022年，新海南客户端、南海网、南国都市报“问政海南”栏目联合“海南省网上督查室”平台汇聚了众多网友的留言。建言献策、咨询求助、投诉维权……他们通过在栏目留言向相关部门问政，表达民意。

2022年，平台汇集网友咨询、投诉、建议等留言共7657条，已转办6995条，已答复6773条，有效答复率为96%。

其中，留言top5的市县为 海口、澄迈、儋州、三亚、琼海 ；留言top5的省厅局单位为 海南省生态环境厅、海南省住房和城乡建设厅、海南省发展和改革委员会、海南省自然资源和规划厅、海南省信访局 。

过去的一年里，一批民生问题得到了有效解决。哪些问题被网友提及最多？9个关键词，用数据说话，带您看问政海南2022年度报告。

问政关键词①：小区物业

2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及小区物业的 相关留言624条，已回复574条 。

其中有关 小区物业不作为、物业费高、小区公摊电费、成立业委会、小区违建 等问题留言占多数。在网友的留言中提及最多的小区有 琼海御河观景台34条、儋州泰安苑小区 25条、海口长秀仕家21条 。

问政关键词②：噪音扰民

2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及噪音污染的 相关留言1032条，已回复858条 。

其中 交通噪声、娱乐场所噪音、建筑施工噪声 等问题留言占多数。在网友的留言中提及最多的有 澄迈老城美伦熙语小区饱受货车噪音影响，留言量高达760条 。

问政关键词③：城市旧改

2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及城市旧改的 相关留言470条，已回复416条 。

其中包含 咨询城区旧房改造、改善市容环境、更新调整城市规划用地布局 等问题。在网友的留言中如 海口海马花园逢大雨必淹水、30年老旧小区钟诚大厦多处楼梯破损、地下室房梁裸露 等城市旧改问题显著。

问政关键词④：交通运输

2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及交通运输的 相关留言711条，已回复654条 。

其中留言内容大多围绕 公交线路优化、公路维修建设、交通标识建设、公路执法、农村道路硬化、占道经营 等问题。提及 省内公路维修建设有137条，占比最多 。提及 公交线路优化问题87条，提及公路执法相关问题63条，占道经营59条。

问政关键词⑤：六水共治

2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及六水共治的 相关留言70条，已回复69条。

内容主要集中在 污染水源、养殖污染、污水处理工程 等方面。其中 白沙七坊镇橡胶加工厂排废污水问题 备受关注，后经记者采访报道，问题得到相应的解决，后续白沙按照因地制宜、分类施策的原则推进生活污水治理工作。

问政关键词⑥：车位乱象

2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及车位乱象的 相关留言124条，已回复109条 。

其中留言反馈问题基本集中在 车位租赁涨价、变相买卖、私划停车位、停车位充电桩 等。例如： 海口水滨花园车位强租20年、海口紫园小区车位变相涨价、五指山山水名城小区圈地占用公共区域划车位收费 。

经记者追踪报道后，问题引起相关部门重视。后续海口市出台了《关于居民住宅小区车辆停放服务收费的通知》，有效遏制了居民住宅小区车位（库）无序涨价乱象。

问政关键词⑦：回迁房屋

2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及回迁房屋的 相关留言152条，已回复134条 。

网友留言内容主要集中在 房屋质量、产证办理 等问题。其中 海口回迁房道客和悦坊小区交房不到一年竟出现墙体；海口坡博坡巷的回迁房公摊面积大、工程质量差、物业收费高等问题颇受关注 。针对这类投诉，有关部门均作出了相应回复。

问政关键词⑧：房产纠纷

2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及房产纠纷的 相关留言895条，已回复834条 。

留言问题大多围绕 虚假宣传、商品房质量、房屋产权问题、延期交付、楼房烂尾 等内容。在众多投诉中， 澄迈景园美麓城烂尾被网友留言217条，海口世贸璀璨时代多次延期交付业主闹心被网友留言65条 。

问政关键词⑨：教育领域

2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及教育领域的 相关留言214条，已回复193条 。

其中关于 招生咨询、学区划分、学校食宿、师资配置 等留言较多，收到网友留言后，大多数问题相关部门均在第一时间进行了回应。

“问政海南”是海南首个网络问政栏目，2022年6月28日，栏目完成平台优化升级并正式上线，进一步放大“互联网+问政+媒体”的平台优势，不断跟进网上留言投诉热点，以舆论监督，助力网友诉求得到整改落实。

监制｜纪燕玲

统筹｜肖小冰

文案整理｜符金花