一、志愿者培育项目的成熟度

对于志愿者培育项目，大致可分3个阶段：课程阶段、项目阶段和体系阶段。

从业社会工作接触下来的志愿者培育得知：一部分志愿者培育在课程阶段、一部分在项目阶段，在体系制的相对较少。

既然大多数志愿者培育在项目阶段，那社会工作者应该如何来进行更好的志愿者培育呢？现诚邀您一起参与我们的服务经验进而总结的5Program培育项目模型，看是否能将一些经验进行复制推广。

二、志愿者培育项目的5P模型

5P模型，是社会工作者对志愿者培育项目进行规划的时候，需要去考虑的五个维度，模型结构如下：

1.Purpose 志愿者培育目的

首先社会工作者需要明确，项目志愿者培育目的是什么？这个是志愿者培育的终点，也是起点。这个目的基于志愿者培育的动机：譬如完善志愿者组织的问题。

志愿者培育很多时候都是形式，形式是要为目的服务，没有目的的志愿者培育形式，被马克思称为是“异化”。这里需要明确社会工作服务目的和目标是不同的，比如：志愿者骨干掌握面试的技巧是目的，是宏观层面的；细化到志愿者培育目标是针对具体内容，比如奇迹问句提问法、结构化面试、深呼吸法等等都是志愿者培育具体目标，它可以清晰地指导志愿者培育内容。

因此，志愿者培育项目需要明确目的，并将这个目的通过Smart原则细化为一个个可以检验的，能过落地下沉到内容的志愿者培育目标。一个项目，志愿者培育目的建议不要设置太多，志愿者培育目标要明确具体，但目的可以设置多个志愿者培育目标。

2.People 志愿者培育对象

有了志愿者培育目的之后，社会工作者需要将这个目的落实到具体的对象上，当然很多时候，对象和目的是同时确定的，因为都来自做社区调研得出的需求。

这里建议留意：志愿者培育对象可以发散思维，像市场营销一样去“聚焦”用户，如在社区调研时做好分层分类，目标群体聚焦得越准确，志愿者培育就更有针对性，进而培育目标越清晰，譬如：开展一个志愿者骨干志愿者培育项目，可以通过“十字坐标法”来定位志愿者培育对象。通过年龄和能力两个坐标范围来精准定位对象的水平，进而来制定服务计划以及内容的深浅度。

所以，社会工作者在做一个志愿者培育项目的时候，学会聚焦志愿者培育的对象，界定出符合志愿者培育的条件。

3.Pattern 志愿者培育模式

完成了社会工作者的目的和对象的定位之后，就要基于志愿者培育目标来设计整个志愿者培育项目的模式，模式更多是针对内容与形式的规划，是整个项目的逻辑，是一个项目的蓝图，绘制蓝图需要讲究方法。

这里需要留意的是：模式的设计建议从"客观事实"过渡到"内容模式"，譬如：设计入门志愿者的志愿者培育，先从新入门志愿者实际服务1天的工作任务，再到能力的需求，再而形成志愿者培育内容。最后模式包装十分重要，只有这样，这个模式才能被“立”住，同时宣传也能从包装的角度去加大宣传的幅度、广度。

4.Process 学习过程

有了内容模式之后，社会工作者就需要站在志愿者体验的角度去设计学习流程，像一幅地图一样展示整个学习的过程；并在运营项目的过程中，不断跟志愿者强调：我们在哪里？经常听到很多志愿者把项目形容为学习旅程，那么旅程就需要有旅行的行程单。

学习流程中，除了路径以外，很重要的是－－项目的激励。如何来激励志愿者走完整个地图，也是需要在项目运营中去不断宣传的。因此，一个完整的学习流程包括三个要素：

①内容模块：如同一个游乐场的游乐节目；

②行动路线：如同在公园里的几条路；

③激励模块：公园里激发游客前往的兴奋点。

5.Product 产品输出

志愿者项目评估时总结成效时如何提炼呢？社会工作者可以用互联网的思维思考项目能输出哪些产品，让这个项目在组织里留下的痕迹更加深刻。

项目产出的产品有以下两类：

有效的志愿者培育产品输出——其本质就是志愿者培育效果的“证据链”。内容产品帮助社会工作者看到志愿者能学到什么，咨询产品能帮助组织去发现什么。

三、总结反思

5P模型是基于一个志愿者培育项目总结的五要素分析，这五要素之间的流程如下。完成了规划，后面就可以考虑项目的推广、运营和评估。5P的流程和对应关系如下图：

一个志愿者培育项目如同创业项目一样，其关系图如下：