Sop运营总结

全局

项目思维 ：包括整个产品的所有部分，要视为整体

站内：专注listing细节

专注产品品质 ：不必要为了低价频繁换供应商

产品周期

产品确定期 ：选品：销量、利润、市场竞争、生命周期、是否侵权

竞争对手的材质，款式，价格、确定款式、备货

产品导入期

Listing打造

Listing上架

FBA发货

QA/REVIEW

产品成长期

引流：第一周：自动广告，优惠券，QA，如熟悉可开手动广告

第二周：手动广告、优化自动广告，调整关键词

第三周：有条件的可以做红人推广

第四周：参加秒杀，优化广告，站外的的deal

引流是为了转化出单、送测、万计划

不要频繁的动广告，Amazon有延迟，最好一周一次，除非突然暴涨，最好在每周一、或三下午5点，下载广告报表。

产品成熟期

第2-3个月：库存管理要稳定，

参加LD，参加秒杀

关注后台数据

亚马逊新人运营日常

邮件售后： 站内信，客户的邮件及时解决用户问题

店铺巡查：

账户绩效： 后台通知查看并跟进，查看feedback

Listing ：

查看前台listing是否在售：正常在售，是否有buybox

不可售，查找原因并解决，是否断货，检查刷新，开case

Listing表现

曝光点击率

订单：正常在售情况下订单量是否正常

订单正常

订单少流量正常;转化率低？类目是否不符？进行调整，检查listing是否包含无关的关键词，进行优化，是否有差评，及时处理，查看竞争对手价格是否波动，评估价格优势

订单少流量少：类目是否不符，关键词是否合适，广告是否合适，点击率转化率是否下降

订单增多分析：流量增多？需求上涨？转化率上升？其他？

Review：数量

星级：处理差评：联系客户，尝试开case，增加好评的数量，非必要不找服务商

折扣信息：cupon，deal

库存数据

查看广告花费是否正常

正常无需调整

异常高，查找原因是否是竞争对手，是否流量大

异常低，分析原因是否是listing优化不完善

根据榜单了解竞争对手及开发新品

查看所在大小类目的BSRTOP50或100

NR top 100

了解排名的变化，类目动向

纠纷处理：

A-Z赶紧联系买家，让买家取消纠纷，注意：一定不能再取消前退款给买家，一退款就判定卖家责任

其他

FBA货物丢失索赔

FBA产品损坏索赔

FBA物流查询，货物入库延迟催促

FBA商品上架情况跟进

库存统计，是否需要补货

客户退货报告

Ppc调整优化（正常情况下7-14天一次）

查看listing广告关键词位置，记录

查看广告报表，详细分析并优化广告活动：是否垃圾流量词、否定转化差的asin、低acos词加入手动广告、提高/降低广告词竞价、优化asin定位广告

优化品牌广告