酒店管理郑叫兽今天给大家分享：
客房是顾客在酒店体验时间最长的区域，所以不少酒店在客房的设计布置上，都费劲了心思，只是希望能给顾客一个满意的居住体验。不过费尽心思也得切合实际，不能单凭主观意愿去揣测顾客的需求，否则会适得其反的。下面这些客房物件，便是鲜活的反面例子，不但没有给酒店带来好评，还带来差评。
1、床周围的大面积镜子
2、顾客进入客房后，会自动响应音乐的物件；
3、电视节目选择少的电视设备。
4、为增加床软度而垫的海绵。
5、睡袍。
看完上述例子之后，可能会让一些酒店感觉顾客的心，像海底针，于是萌生了“多一事不如少一事”心态，与其增添额外的物件会让顾客恼怒，不如干脆什么都不增加好了。虽然这种心情可以理解，但是如果连为顾客提供的一些贴心的基本物件也省略的话，那么这样也可能成为酒店差评的来源。如下面的例子：
1、酒店没有网络信号，或者网络信号不好。
2、洗漱用品，虽然现在国家正在提倡取消六小件，但是大部分的顾客并没有习惯这种消费模式，所以酒店应该以积极引导为主，不要强制性取消，例如：为自行携带洗漱用品的顾客提供小礼物等。
3、免费的矿泉水。虽然这项服务并不是酒店的硬性要求，但是大部分的酒店都会在客房免费提供两支的矿泉水，甚至一些好些的酒店，还会在大厅无限量地提供免费饮品和矿泉水，因此这服务对于经常出差的商务人员来说，近乎成了酒店的好评服务项目之一。
?4、充电器。顾客出门一时忘记携带充电器也是正常的，如果酒店不能及时为顾客解决这项问题，那么也容易招来差评。因此酒店可以在大厅配置共享充电宝，这样一方面能为方便顾客充电，另一方面也能减少酒店对充电器管理的问题。
总之，酒店的服务应该切实站在顾客的角度去思考，顾客的需求并非真的千人千面，众口难调，其中也是有一定规律和普遍性的。毕竟连顾客自身也清楚，酒店不可能像家一般，处处都满足自己的需求。所以只有抓住那些一般规律，一般的基础需求，酒店的人性化服务才能更上升到一个层次。
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