回顾过去的两个月，春航科技的运营工作从正式开展到现在逐渐步入正轨。这期间我们从中学习了很多，成长了很多，接下来我们把这段时间的工作内容拆分为五个小部分，跟大家分享一下。

一、“春航智慧云课堂”运营活动开展

2月初，我们运营团队开始规划此次课堂活动的整个流程。结合当时书店正面临开学旺季的一个业务场景，通过前期我们从拟定课堂主题、策划内容文案开始着手准备，再到中期挑选主讲人、直播设备、直播平台，再经过反复的课堂直播预演，最后在2月14日成功举办了以“春航智慧课堂-备战开学季”为主题的交流分享会，获得了 56 个书店客户的支持。

二、16条运营视频发布

我们基于每周星期一拟定的内容方向，将运营视频和文章结合起来多平台定时推送。从2月到现在，总共在抖音和微信视频号两个短视频平台发布了16条运营视频，内容包括员工权限设置、流转单据智能导入、云书目库、会员功能、促销功能等10条书店系统软件功能介绍，和重庆凌云书店、东川书城、喜阅书城、贵州汉林书店等6余家书店客户介绍视频。视频总播放量达 10522 次，其中书店客户介绍视频系列占总播放量的 52% 。

抖音/视频号：春航科技

三、18篇运营文章推送

我们分别在微信公众号、百家号、头条号、搜狐号、一点号五个原创内容平台发布了18篇运营文章，其中包括8篇书店系统软件功能介绍、2篇数字化赋能书店文章、6篇书店客户介绍文章。总阅读量达 6082 次。

微信公众号：书业服务平台 百家号：细说春航 头条号/搜狐号/一点号：春航科技

四、98个SEO关键词优化

在百度搜索引擎的日常运营上，本着“关键词一定要和产品有关”的这样一个原则，我们运营团队齐心协力总结了 98 个关键词，利用目标关键词进行拓展和优化，再部署到标题中进行投放，通过自然排名机制，来调整公司网站在搜索引擎中的排名，通过十几天的定时投放，公司网站的点击率明显上升，接到了多家客户的系统咨询，其中成功转化了2家客户。

五、售后回访&反馈系统推进落地

我们定期会在各大客户售后群里发送问卷调查，分别从系统功能改进和实施人员服务两方面收集大家的意见和反馈。为了所有的书店客户在售后服务上能有更好的体验，我们运营团队调动了产品和开发人员，设计了线上反馈系统，并且已经推动并落实到了微信小程序上面，商家可以更方便的学习系统的功能，也可以通过线上反馈系统对我们提出实时建议，帮助我们的产品和服务能做得更好。

客户问卷调查统计

线上反馈系统落地

? 运营工作总结

运营需要事无巨细地去规划每一个流程，从前期的内容规划、素材收集，到后面的文案撰写、视频剪辑到最后的定型、审核、发布、数据统计复盘，都需要我们运营团队每一个人的努力。

所有人都想吃到现成的梨，但是却不想去种梨树，做好运营工作就像是种梨树的过程，只有让客户群体感觉到我们系统可以解决他们的核心问题，让他们看到效果，到最后促成转化，才是我们运营工作是否有效的考核标准。