在如今竞争激烈的酒店业市场中，提升入住率和客房收益变得至关重要，根据最新的行业调研报告，全球酒店业2023年第一季度的入住率仅为60.5%，这意味着将近二分之一的客房未被充分利用，而更令人担忧的是，平均客房收益增长率相对较缓，仅为每年2-3%左右。

高入住率和客房收益不仅能为门店带来直接的经济利益，还能够提升酒店的声誉和竞争力，然而要实现这一目标并非易事，酒店经营者必须面对各种挑战，如市场竞争激烈、客户需求多样化以及营销和运营的复杂性，了解并采用有效的策略和智慧方法，成为提升入住率和客房收益的关键。

来源：头条建议配图

当前的酒店行业竞争激烈程度高，市场环境变化迅速，市场饱和度和新兴住宿形式的竞争导致供需失衡，消费者对个性化和数字化体验的需求增加，因此品牌建设和客户满意度的重要性不容忽视，从整体来看，酒店入住率和客房收益易受季节性波动、价格竞争、在线旅游平台的影响，酒店经营者需要制定策略以提高入住率和客房收益。

季节波动

不同季节或特定时间段，酒店入住率会有显著的波动，旅游淡季或疫情等突发事件可能导致入住率下降，而假期和旅游旺季则有望提高入住率，若不能根据季节性需求变化做出相应的调整，将直接影响入住率和客房收益。

价格竞争

行业市场中竞争对手众多，酒店之间的价格竞争愈发激烈，酒店经营者面临着平衡价格和利润的困境，若不能寻找到合适的定价策略，同时保持竞争力和吸引力，可能会对酒店的整体盈利能力和客房收益产生负面影响。

旅游平台

在线旅游平台的崛起也对酒店入住率和客房收益带来了挑战，如今的消费者更倾向于使用在线预订平台来寻找最佳价格和优惠，如何在在线渠道上展示竞争优势的同时，能够提高入住率和客房收益，成为酒店经营者的一大挑战。

引入有效的销售策略是提升酒店入住率和客房收益的关键措施之一，制定具有吸引力的价格策略和优惠活动可以吸引更多客户并提高预订率。

价格策略

根据季节、需求和竞争情况进行灵活定价，在旅游旺季和高需求时段，提高价格以获取更高的收益，而在淡季或低需求时段，可以采取优惠价格来吸引客户，此外，可以考虑提供早鸟预订优惠、套餐优惠和会员特权等活动，激发客户的兴趣和购买欲望。

市场推广

通过建立专业网站、SEO优化、在线预订平台合作等，可以提高酒店在搜索引擎中的可见性，吸引更多的潜在客户，社交媒体也是一种有效的宣传和推广渠道，通过发布吸引人的内容、与客户互动和分享用户生成内容，可以增加品牌曝光和忠诚度。

合作分销

与OTA（在线旅游代理商）合作以便将酒店信息展示在广泛的在线预订平台上，吸引更多的潜在客户预订，同时开展多渠道分销，可以通过旅行社、企业合作和本地合作伙伴等途径增加预订来源，提高入住率和客房收益。

口碑营销

通过客户的评价做口碑营销，积极管理客户评价，回应客户反馈，提供优质的客户体验，将积极的口碑传播给潜在客户，同时建议对电话系统进行数字化升级，对接AI CEM，时刻把握客诉风险点，及时解决客户问题，建立良好口碑。

提供优质的客户体验对于酒店业来说至关重要，友好的対客服务、便捷的入住流程、舒适的住中体验等因素不仅能提升客户的满意度和忠诚度，还可增加重复预订率和口碑推荐，进而提升酒店入住率和客房收益。

员工激励

通过培训酒店员工可以提升专业技能、沟通能力和质量意识，进而提供更出色的服务，设立奖励制度、提供晋升机会和绩效奖金，增强员工的动力和投入程度，进一步提升客户的满意度。

触点创新

将作为酒店対客服务第一触点的酒店电话系统进行数字化升级，通过酒店云PBX对接科大讯飞智能语音管家、送物机器人、客控等，实现住前的智能语音交互、住中的智能客需服务、住后的智能客诉预警等，为客人提供更便利、智能的入住体验。>>链接数字化语音方案推文

个性服务

语酒店电话系统与酒店PMS系统打通，获取客人信息及以往的入住偏好，提供个性化智能语音服务，了解客人的兴趣爱好、饮食习惯等信息，为客人提供相应的定制服务和推荐，例如定制床单或枕头选择、提供特殊餐饮需求等。

数据分析在评估酒店入住率和客房收益等关键指标方面具有重要作用，通过分析平均入住率、RevPAR、ADR等数据，酒店可以更好地理解市场需求和客户行为，并进行相应的预测和调整，从而提升酒店入住率和客房收益。

平均入住率（Occupancy Rate）

平均入住率是指特定时间段内酒店客房的有效入住率，通过数据分析跟踪和比较不同时间段的入住率，识别季节性和周期性变化，从而优化酒店的房间供应和定价策略。

RevPAR（Revenue per Available Room）

RevPAR是酒店每个可用客房平均收益的指标，可以通过将总收入除以可用客房数量和特定时间段获得，通过数据分析监测和分析RevPAR的变化趋势，识别客源市场的表现和潜力，并制定相关策略以提高收益。

ADR（Average Daily Rate）

ADR是酒店每个客房每晚的平均价格，通过数据分析可以帮助酒店了解不同房型和时间段的ADR情况，以确定最佳的房型定价策略，从而提高收益。

酒店预订渠道分析

追踪和分析不同预订渠道的绩效和贡献度，如OTA（在线旅行社）、直接预订、团队预订等，了解不同渠道的劳动成本、收益贡献和市场份额，优化渠道组合和分配资源。

分析客户数据以便了解客户的行为模式和偏好，如预订周期、入住时长、取消率等，有助于酒店制定精准营销策略，提供个性化服务和产品，增强客户忠诚度和留存率。

特色定制方案

针对不同需求和客户群体制定特别策略和定制方案也是提高酒店入住率和客房收益的重要策略之一，了解客户群体的特点和偏好，并针对其需求提供定制化的服务和活动，可以吸引更多客户，并提高他们的满意度和忠诚度。

商务客户

提供配套的商务设施和服务，如会议室、高速互联网、商务中心等，以满足他们的工作需求，同时提升商务客户的入住体验。

家庭客户

提供家庭友好的设施和服务，如儿童游乐区、儿童餐厅、亲子活动等，以吸引他们选择酒店作为度假或家庭出游的首选。

持续关注客户的反馈和需求变化，并不断改进和创新，是提高酒店入住率和客房收益的重要策略，让我们一起探索更多关于酒店管理、客户体验和市场推广的内容吧，创造更加成功和可持续的酒店业务！

文章转自【嗨维保】微信公众号