患者援助项目（Patient Assistance Program，又称“PAP”），一般是指是由慈善基金会发起，爱心企业捐赠慈善药品的援助项目，通过各方协作将一些价格高昂的药品，援助给符合条件的低保、低收入患者，改善患者生命质量，减轻他们的经济负担。目前国内已经启动了近百个患者援助项目，由不同的基金会和医药企业合作开展，病种涉及到肿瘤、心血管疾病、糖尿病、骨质疏松、强制性脊柱炎等。

在患者援助项目兴起伊始，医脉通就研发了一体化的PAP患者援助项目管理平台，构建了完善的PAP项目服务体系，涵盖了项目管理系统、官方网站、医生/患者APP/微信服务号、call-center系统、400热线服务、项目志愿者管理等一站式体系化服务。

医脉通能提供哪些服务？

1. PAP项目管理系统

PAP项目管理系统用于基金会成立的患者援助项目办患者管理、药品管理，项目志愿者项目管理、物流管理、发药点药品管理等一体化信息管理系统。

2. 官方网站

用于发布患者援助项目的相关内容、通告，用于患者查询项目进度、项目信息等，通过SEO优化可以大幅度提高网站的曝光率和关键词命中率。

3. 医生/患者APP/微信服务号

用于项目医生与患者参与项目自助管理，查询项目信息，获取项目通知公告等的移动应用。

4. Call-center系统

与PAP项目管理系统整合对接的用于400热线客服来电弹屏、通话记录、通话录音、通话统计等信息化管理。

5. 400热线服务

负责接听热线电话，解答相关问题，提供专业的咨询与指导。

6. 项目志愿者管理服务

有的PAP项目在执行过程当中，会配备项目志愿者辅助患者申请项目，协助医生完成援助管理。医脉通可以提供专业的项目志愿者人员以及人员的管理服务。

医脉通的优势

1. 丰富的项目经验

医脉通承接了数十个PAP项目的技术服务、热线服务以及人员管理服务，拥有丰富的项目经验，尤其是实体肿瘤、血液病、心血管病等大病种药品的患者援助项目，药品种类涵盖了冷链针剂、非冷链针剂、口服片剂等。医脉通可以针对不同的疾病、不同的药品，通过严密地分析与论证，在成本控制、经济获益、品牌影响等方面为客户量身打造专业的项目援助模式。

2. 雄厚的人力资源

拥有3年以上开发经验的技术人员近100名，精通各种程序开发语言。拥有医学背景的客服人员40余名，能够准确的掌握和理解患者/医生的问题进行精准的解答，同时结合高效的call-center系统可以为PAP项目提供较高的接听率。

3. 超高的性价比

医脉通针对不同的PAP援助模式，搭建了不同的产品化系统，只需做少量的定制化开发工作即可在短时间内完成平台搭建。平台上线完成后，和部分前期收取少量费用后期每年收取巨额服务费的供应商有所不同，医脉通后续每年仅收取少量的维护费用，能为客户节省大量的项目运维成本。

4. 优质的售后服务

平台上线后提供专人7*12小时解答用户使用过程中的任何疑问，能够快速响应并解决项目执行过程中出现的任何技术与业务问题。

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