“您是冯阿姨吧？

我是来接您换乘的小许。”

2月4日下午

刚走下D5604次列车

73岁的冯家珍

就听到了一句亲切的问候

冯家珍来自安徽安庆，虽然有过独自出行的经历，但今年出于疫情防控需要，各车站在进出口均增设了健康码查验，站内换乘的便捷通道也关闭了。

“从安庆到宜兴没有直达的高铁，需要在安庆乘坐D5604次列车在南京南站换乘G1495次列车，换乘时间只有40分钟，还需要查验健康码，这对不会使用智能手机的母亲来说，确实让人担心。”张先生在电话中向南京南站“158”雷锋服务站求助。

张先生遇到的难题并非个例。为了解决部分“脱网”重点旅客出行难问题，今年春运期间，南京南站依托“158”雷锋服务站推出“私人管家”服务，为旅客提供核验行程码、服务中转换乘以及接送站等服务。

“158”工作人员许慧玲告诉张先生，旅客家属可通过“12306”手机App或拨打铁路12306客服电话填写相关需求即可预约“私人管家”服务。

车站工作人员收到预约通知后会通过电话与乘车人确认。对需要中转换乘的重点旅客，可提供从到达列车的车厢门到换乘列车车厢门的“门到门”服务。

“我接到预约后就与冯阿姨进行了联系，冯阿姨告诉我今天她穿的是黑色羽绒服，戴着红帽子、蓝口罩，所以一下车我就认出来了。”许慧玲说。

她在站台上帮助冯家珍使用手机发送短信、查验行程码后，通过“爱心通道”直接出站并进行了换乘。坐在专门为重点旅客设置的候车区，冯家珍不断向徐慧玲道谢：“谢谢你们，现在坐高铁太方便了！”

“158”谐音“义务帮”，寓意为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供义务帮扶 。1968年，新建的南京站正式开通启用，车站第一代客运人李惠娟等客运员自发成立了“学雷锋班组”，提出“上夜班的每天早来1小时，下夜班的晚走1小时”，利用业余时间帮旅客搬行李、打开水、缝补衣物，做一些力所能及的小事。

全国劳模、客运员李惠娟在候车室打快板，消除旅客旅途疲劳。

2000年，南京站精选十余名服务骨干成立一个班组，命名为“158”雷锋服务站。铁道部火车头奖章获得者施凤英成了“158”雷锋服务站的领头人。如今的“158”雷锋服务站，“80后”“90后”已成为主力。

“帮旅客做的看似是小事

但身上的担子不轻

我们愿意一辈子做！”

“80后”黄吉莉的话掷地有声

作为现任“158”班组党支部书记

她的话道出了整个班组的心声

水滴虽微，渐盈大器

50多年来

“158”坚守出的精彩

熠熠闪光，弥足珍贵

供稿：《人民铁道》报业有限公司上海记者站（上海局集团公司融媒体中心）

文字：张翎祖韬 段利雷

图片：南京站提供

来源： 人民铁道网