国家能源局近日召开2020年电力可靠性指标发布会暨安全生产月启动会。会议发布了2019年度电力可靠性指标，南方电网广东电网中山供电局在全国326个地级行政区全口径供电可靠性排名第二，供电可靠性连续10年排名全国前十的地市供电单位，高供电可靠性为中山市推进大湾区建设、打造国际一流营商环境提供了有力支持。

中山供电局积极开展应急保供电工作。孙嘉彪 摄

在可靠性管理工作中，该局不断强化管理，夯实基础，加强电网建设，推动配电自动化、综合停电、不停电作业、快速复电等手段，促进了可靠性的提升；以明确的目标驱动相关领域工作的进步，大力减少停电时间和次数；通过构建强简有序、相互支援的供电网络，综合安排停电，开展不停电检修，精心维护设备，快速故障恢复等措施。2018年、2019年平均停电时间连续两年实现持续低于一小时的目标。

毫秒级复电，打造本质可靠、网架合理、智能化电网

近日，中山局10千伏紫华线因故障跳闸，悦享星醍公用开关站安装的智能分布式装置按照故障自愈策略，自动合闸转由东明站汇星线供电，在0.2秒内就实现精准隔离故障区段，并使非故障段恢复供电，最大限度降低对用户的影响。据悉，中山局在配网自动化升级改造后，中山市核心城区线路已全面具备智能分布式功能自愈能力，实现了故障秒级复电的目标。

2019年，中山供电局供电可靠性提高效果显著，2019年中压用户平均停电时间较2017年下降56.8%；电缆网故障平均停电时间2019年较2017年下降11%；核心城区智能分布式功能实现故障秒级复电，极大提高供电可靠性。

近日，南方电网广东中山供电局党员服务队走进深中通道项目钢筋生产车间，为高供电可靠性为深中通道建设按下“加速键” 。孙嘉彪 摄

中山供电局副总兼生产技术部主任林韶文谈到，一直以来，中山局坚持以提升用户用电体验，提供连续优质电能为目标，不断提升供电可靠性水平。承接广东电网公司智能电网建设方案，推进配电自动化全面升级，实现配电自动化由“就地型”向“智能型”及“主站集中控制型”升级，开展基于终端用户供电可靠性的“十四五”智能电网规划，着力于重点城区实现“双策略智能分布式”全覆盖，具备“故障自动隔离、网架自愈重构、操作高效快捷”三大功能，做到精准隔离故障区段，非故障区段复电时间由分钟级向秒级迈进。

优质营商环境，让客户获得感更加满意

2019年以来，中山供电局使用“一揽子”综合能源服务模式，创新推出客户综合能源需求一次性受理。市场营销部专责郭志炯介绍说：“在客户首次办理用电业务时，网格经理全面了解掌握客户电动汽车、分布式光伏发电、设备代维代管、客户资产维修等短中长期综合用能需求，为客户提供“一揽子”综合用能需求解决方案，重点推广煤改电、电磁厨房等电能替代技术，全心全意创造客户价值。”

4月28日至5月10日第二届“双品网购节”期间，参与电商企业达115家，品牌超十万个，网络店铺超百万家。广东格兰仕（中山电器）有限公司作为本次家电的重要代表商家之一，同时也是本次降低用电成本政策的重要用电客户。2020年第一季度，中山供电局共为该企业减免约110万元电费成本，充分发挥电网服务绿色发展平台作用，对接重点产业集群平台推动发展综合能源战略合作，帮助客户降低用能成本、改善用能体验。同时，为确保企业能“用好电”，中山供电局投入约300万元，对其9条10千伏公线专用线路的分接箱环网点进行改造，进一步提高重要客户的配网自动化率。格兰仕全品类健康家电在京东、拼多多平台参与了”双品网购节“，满足全民健康生活在吃得健康、住得健康、穿得健康各方面多元化需求。

中山供电局生产监控指挥中心，开启中山电网智能运维新模式。谭茂茜 摄

市场营销部主任方伟彬告诉笔者，近年来，中山供电局积极拓宽线上业务办理渠道、协同政府部门共享电子证照以及推广日用电量智能账单等举措，不断满足客户足不出户即可办理用电业务、无需费心准备纸质资料、轻松查缴电费等全方位需求，实现“一次都不跑”，全力提高客户办电效率。

自实施优化营商环境各项服务举措以来，中山供电局的服务质量显著提升，得到客户的广泛认同，特别是小微企业成功实现办电零上门、零审批、零成本。接下来，该局将持续提升客户满意度和“获得电力”水平，努力构建现代供电服务体系，继续用各种举措提高供电可靠性，致力打造“环节更少、办电更快、成本更低、体验更好”的中山供电服务品牌。供电更可靠，服务更优质，供电营商环境更加美好。

【南方日报记者】吴帆

【通讯员】谭茂茜 马婷 李信杭

【作者】 吴帆

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端