鲁班到家助力大家居电商战赢“最后一公里”（建材网络营销策划方案）

电商强势崛起，双11销售额再创新高

2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿，再次突破去年纪录。截至11月11日23:59，京东双11累计下单金额创造了新的纪录，超3491亿元。这样算下来，天猫京东这个双11合计销售额超8894亿元，这足以证明中国的经济力量和国民的消费能力。

电商配送挑战：家居建材商品“最后一公里”问题

但8894亿的包裹数也考验着各大电商及快递物流公司的配送能力，特别是随着家居建材电商规模的持续壮大，有着“大件、非标、易损”等特性的家居建材商品“最后一公里”的配送安装售后问题也成了电商企业最为头疼的关键所在。

如何解决“最后一公里”问题？

有业内人士称，无论是物流还是售后、安装，都是家居建材售后流程整体中的一环，无论是哪个环节缺失，都会让消费者的体验大打折扣，从而让消费者对品牌产生负面印象。

因此，家居建材电商企业在完成销售订单的同时，更要着力后续如何及时、便利的完成物流运输，以及协调终端师傅为用户完成售后安装。

鲁班到家助力解决售后服务难题

据公开资料显示，经过6年的发展壮大，鲁班到家已经聚合了全国超过180万专业师傅，他们提供同城配送、搬运、安装、维修、拆卸等一站式服务，成为天猫、京东等电商平台的指定售后服务商。

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