了解宽带连接的基本原理

在解决宽带连接691错误之前，我们需要了解宽带连接的基本原理。宽带连接是一种将家庭或者办公室的电脑连接到互联网的方式，可以通过电话线或者光纤线路实现。在连接过程中，我们需要使用一个叫做调制解调器（Modem）的设备，将电脑发出的数字信号转换成模拟信号，然后通过电话线或者光纤线路传输到互联网服务提供商（ISP）的服务器。同样地，互联网服务器发出的模拟信号也需要经过调制解调器转换成数字信号，才能被电脑识别和处理。

排查问题

1、确认用户名和密码是否正确

在宽带连接过程中，我们需要进行一次身份验证，以确保只有合法的用户才能连接到互联网。这个过程需要输入用户名和密码，如果输入的用户名或密码错误，就会出现宽带连接691错误。所以，第一步应该是确认用户名和密码是否正确。仔细核对您输入的用户名和密码是否与ISP提供的一致。如果您忘记了用户名或密码，可以尝试联系ISP的客服，询问如何找回或者重置。

2、检查调制解调器是否正常工作

如果用户名和密码输入正确，仍然出现宽带连接691错误，那么可能是调制解调器出现了故障。请确保调制解调器的电源、电话线或光纤线路连接正常，且设备没有出现故障。如果可能的话，可以尝试更换一个调制解调器，看是否能解决问题。

3、检查网络设置

如果用户名和密码输入正确，调制解调器也正常工作，仍然出现宽带连接691错误，那么可能是电脑的网络设置出现了问题。请检查您的电脑的网络设置，确保IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器等参数设置正确。这些参数通常可以在电脑的网络设置界面找到，或者咨询ISP的客服获取。

4、重启调制解调器和电脑

如果用户名和密码输入正确，调制解调器也正常工作，电脑的网络设置也正确，仍然出现宽带连接691错误，那么可能是临时的网络故障导致的。简单地重启调制解调器和电脑就可以解决一些网络问题。请尝试关闭调制解调器和电脑的电源，等待30秒后再重新打开，然后重新建立宽带连接。

5、更新网卡驱动程序

如果以上方法都无法解决问题，可以尝试更新电脑的网卡驱动程序。可能是旧的网卡驱动程序出现了兼容性问题，导致宽带连接出现691错误。请检查您的电脑是否安装了最新的网卡驱动程序，如果没有，请访问电脑制造商的官方网站，下载并安装适用于您电脑型号的最新网卡驱动程序。

6、禁用防火墙和杀毒软件

部分防火墙和杀毒软件可能会干扰宽带连接过程，如果您在建立宽带连接时遇到了问题，可以尝试暂时禁用防火墙和杀毒软件，看是否能解决问题。

7、联系ISP客服

如果以上方法都无法解决问题，建议您联系ISP的客服，详细描述您遇到的问题，寻求专业的技术支持。

结论

宽带连接691错误通常是由于用户名或密码错误导致的。要解决这个问题，我们需要检查用户名和密码、调制解调器、网络设置等方面的问题，并尝试采取相应的解决措施。如果以上方法都无法解决问题，建议联系ISP客服寻求专业支持。

相关问题

1、每次连接宽带都出现691错误怎么办？

2、为什么输入正确的用户名和密码仍然无法连接宽带？

3、宽带连接691错误是否可以在家里解决？

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