“买买买！”

在国家经济发展“双循环”背景下，消费需求持续释放，毋庸置疑成为了我国2020年以来经济稳定恢复的主要动力。随着新技术、新业态、人们新生活方式的出现，消费内容不断丰富，“消费版图”不断扩大。

2021年国家统计局昆明调查队发布昆明市“十三五”主要民生调查指标显示，“十三五”期间，昆明市居民消费水平大幅提高，生活质量明显提升，2020年全市城乡常住居民人均消费支出分别为37057元和13810元。2022年3月13日，中国消费者协会发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》显示，云南3个城市上榜，昆明市排名第69位，综合得分79.15，较2020年排名上升30位，上升较快。作为云南省经济发展的排头兵，昆明在西南4城中，排名次于成都，无疑也成为了西南地区的消费缩影和典型之一。

在3·15国际消费者权益日到来之际，记者从昆明市消费者协会了解到，2021年昆明全市12315投诉举报系统共接收投诉、举报、咨询224659件，较2020年增加了10.46%，为消费者挽回经济损失9948.48万元，而这背后则是一个城市对优化消费及营商环境的证明。

图表来源于昆明市消费者协会

2021年以来，昆明市开展了“放心消费在昆明”行动，剑指进一步强化消费者权益保护，优化消费环境，促进放心消费，提振消费信心，激发消费潜力，扎实推进昆明国际消费中心城市建设。其中，作为监管端，除了坚守维护消费者权益的职责，更深入推进“放管服”改革，持续优化审批流程，优化营商环境。以典型案例、专项行动等举措帮助市场主体排除风险，促进消费。

2021年，昆明市开展“放心消费在昆明”宣传活动现场。 云南网记者 彭锡 实习生 彭雪青 摄

“放心消费在昆明”行动开展以来，市级各部门、各县市区政府、各开 发(度假)园区管委会全面推动、措施有力，市场主体积极参与、消费者高度关注、媒体广泛宣传、社会各界大力支持，值得一提的是“放心消费在昆明”工作今年首次被写入市政府工作报告。

买到过期食品、发现商家虚假宣传、遇到教培机构“卷钱跑路”……拨打12315热线就可实现消费投诉，畅通的投诉举报渠道是消费者权益的有力保障，其中的数据便能窥见市场消费中的问题所在。2021年昆明市总诉求量中，咨询类占总诉求量的66.37%；举报类占总诉求量的9.91%；投诉类占总诉求量的23.72%。权益咨询占比较大，消费者们在如今的消费行为中更在意自身权益的保障，而举报、投诉占比较低，监管更严成为了根本因素。

食品安全是消费者关注的热点问题之一，图为2021年昆明市开展食品安全宣传周活动现场。 云南网记者 彭锡 摄

记者了解到，2021年有关部门接到举报共22271件，同比减少了5.86%。2021年商品类举报12669件，服务类举报9040件。接到投诉类共53282件，包括商品类投诉25523件，服务类投诉26901件，合同纠纷、食品安全、产品质量成为三大热点问题。在如今消费者眼中，诚信履约、安全质量、服务情况成为了消费“痛点”，解决好“痛点”便能成为云南消费环境的“亮点”。

食品、餐饮依旧是举报热点行业。图表来源于昆明市消费者协会

在云南省政府工作报告中指出，2022年云南将聚焦促进市场主体倍增，全面激发市场主体活力，打造“云南效率”“云南服务”“云南诚信”。而要完成让消费者“痛点”变为消费环境“亮点”这一过程，也是从消费行为倒逼市场发展，优化消费环境，促进营商环境改革的过程，这正是云南发展的“烧眉毛”课题，亟待解决。

消费诉求也是经济发展的需求。据记者了解，2021年市场诉求增长量较多的有：食品类、餐饮服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、日用商品、卫生保健及社会服务、服装鞋帽首饰、文娱体育服务，增长量均在500件以上。由于疫情原因，疫苗和医疗问题增多，使卫生保健问题上涨；许多教育、培训机构由于疫情原因倒闭，未能及时退款给用户，导致纠纷增多。社会团体服务、教育培训服务、卫生保健及社会服务，增长率均在80%以上。

昆明的消费市场正在转型升级，图为2022年情人节鲜花“消费热”。 云南网记者 赵家琦 张成 摄

从数据中不难看出，如今昆明的消费市场正在转型升级，消费诉求不断增多，人民群众的需求也日益增多，这也是省政府工作报告中提到的，要不断满足各族人民群众更高质量的就业需求、健康需求、教育需求、社会保障需求、精神文化需求及共同繁荣发展需求。而解决需求就是创造消费，要更好发挥消费的基础性作用，正急需扩投资促消费，持续释放内需新潜力，增强对经济增长的拉动力。

消费，是经济发展的永恒话题，而对消费者权益地保护则是经济社会发展的体现。未来，发展中的云南将面对更多问题，而作为这之中的消费者，当遇到权益问题时，拨出“12315”充分维护自身权益，既是对良好消费环境的信任，也是对经济社会发展的贡献。

来源：云南网

记者：张琦敏 彭锡 赵家琦

责编：李冬雨

编审：沙兰梅

终审：周建军