大河报·豫视频记者 李岩

供水、供气作为事关公众切身利益的基础事项，历来备受关注。在营商环境优化进程中，城市管理部门更是被寄予很高期望。在这方面，焦作有哪些亮点工作？在7月14日举行的2023年焦作市优化营商环境主题系列新闻发布会（第五场）上，焦作市城管系统相关负责人进行了权威发布。

解决“急难愁盼” 提升政务服务质效

此次发布会上，焦作市城市管理局副局长黄海梅说，2022年，在市委、市政府的高度重视与领导下，焦作市城管局积极组织水、气企业认真贯彻落实国家、省、市优化营商环境的系列决策部署，牢固树立“城市环境也是营商环境”理念，深化“放管服”改革，统筹推进“互联网+政务服务”，构建“线上+线下”联动服务模式，提升城市管理服务水平，全力整治涉企服务“中梗阻”，坚持高位推进、上下联动、真实帮扶，推进各项惠企政策精准直达，政务服务提速增效，营商环境全面优化，为推动全市经济高质量发展贡献城管力量。

焦作市城管局副局长黄海梅作主题发布

焦作市委宣传部新闻发布办主任李旭华主持发布会

聚焦涉企服务“中梗阻”问题，焦作市坚决纠正“六讲六不讲”、坚决做到“四个绝不”，通过领导“大走访”、科室“大排查”、系统“大整改”、整体“大提升”，实现“让企业办事更省心、让企业经营更放心、让企业发展更顺心、让企业扎根更安心”的目标。在全市城管系统涉企“中梗阻”问题整治集中月活动中，共走访企业268家，收集企业反馈的问题57个，通过集中解决、现场办公等方式，将收集到的问题全部予以化解。

据发布，通过在政务服务平台公布热线电话、电子邮箱，设置意见信箱等方式，焦作市城管局拓宽意见反馈渠道，广泛收集居民用户与企业关于优化营商环境的意见与反馈，确保工作更加符合群众意愿，满足居民用户与企业需求，做到“公开、公平、公正和接受群众监督”。按照“谁主管、谁负责”的原则，认真受理群众合理意见，将收集到的内容进行归纳整理，形成问题清单，组织水气企业认真研究，分析原因查找不足，及时答复并妥善解决群众诉求，为提升政务服务效能提供坚实后盾。

黄海梅说，焦作市建立了获得用水“54321”服务体系，即：“五零、四优、三化、二联动、一呼应”，全面提升供水营商环境服务效能。

“五零”：零材料、零跑腿、零申请、零审批、零投资，助推获得用水报装提速增效；“四优”：优水质、优水压、优工程质量、优抢修时限，全方位提升供水保障；“三化”：服务方式及渠道多元化、涉水服务便捷化、收费及各类业务办理信息透明化，打造良好供水体验；“二联动”：政务服务与供水企业服务联动、数据联动，提升政务服务效能；“一呼应”：用户诉求“一呼即应”，水管家全程代办跟踪服务“随呼随应”。

2022年，焦作水务通过政务服务平台和行政服务中心线上线下办理用水报装和信息变更业务3322余起；通过工改平台受理新建楼盘用水报装相关业务83起。

获得用气方面，黄海梅说，焦作市积极开通线上平台服务，通过拓展“互联网+政务服务”，借助“政务服务网”“焦作市工程建设审批系统”“焦作中裕燃气微信公众号”等网络平台，梳理、优化、完善企业用气报装业务办理内容，进一步拓宽企业用气报装申报渠道。2022年，中裕燃气通过政务服务平台和行政服务中心线上线下办理燃气报装和信息变更业务2100余起；通过工改平台受理新建楼盘燃气报装相关业务196起。

同时，焦作市推行企业用户“零上门”办理，通过专人代办，实现企业用气报装“零上门”办理。在建设项目工程建设许可阶段，主动与用气单位对接，深入生产线了解企业需求，量身订制设计方案，申请、安装、验收通气“一站式服务”，配合建设单位在项目开工前提前办理用气报装手续;在项目施工阶段完成相关设施建设，项目竣工验收后直接办理用气接入事宜，无需用户多次往返营业厅。

黄海梅还表示，焦作市还推行“欠费不停供”为企业减负增效。截至目前，焦作水务公司对8727个小微企业和个体工商户缓交金额338.96万元，减免欠费违约金15.76万元；累计对970个低保户减免水费6.99万元。焦作中裕燃气公司对598个小微企业和个体工商户缓交金额368.52万元，减免欠费违约金1.35万元；累计对1581个低保户减免燃气费14.23万元。

焦作中裕燃气有限公司副总经理郝国红

焦作水务公司总经理助理吴勇军

服务小微商户，中裕燃气“一对一”快报快装

在此次发布会上，焦作中裕燃气有限公司副总经理郝国红答大河报·豫视频记者提问时，还就服务小微商户用气工作进行了专题介绍。

郝国红说，小微商业是最贴近群众生活的市场化经营主体，疫情时期受到了很大的影响。为了更好的服务小微商用户，为他们提供优质的“获得用气”服务，助力他们提振市场信心，焦作中裕燃气专门成立了小微商开发专班，助力小微餐饮快速发展。

在用户开发方面，该公司通过对接市工商管理局，在小微商经营者工商注册开办阶段，根据其行业特性，主动联系对接用气需求。专班对焦作市五城区进行分区域管理，设置上门服务与设计方案专员，为用户提供“一对一式”快捷上门服务，实现快报快装，责任到人。

郝国红说，中裕燃气在面向小微商用户的日常排查走访中，建立各区域液化气商户台账明细，逐一上门勘察现场环境，设计印制宣传单页，向用户宣传天然气的便捷、安全、经济性等，推动全市“瓶改管”工作，为提高全市用气安全，打造环保型城市提供保障。鼓励联排多家商户一起报装，并制定个性化优惠政策。在供气服务方面，建立用户常态沟通机制，通过加入餐饮市场微信群，将市场供需信息变化情况由专班抄收组及时传递给用户，通过共同分析寻求共同理解，从而高效平稳疏导到位。抄收人员日常对用户用气设备及用气使用情况实时掌握，实施“保姆式”贴心服务，从24小时不掉线保供应对，到用气范围延伸服务满足需求，提高用户对用气环节的认可度和信任度。

对于在用的小微商户，每日定量定户进行任务指派，巡检运营人员交叉协同实施。安检人员针对发现的用气隐患进行跟进整改，通过现场讲、发传单、播视频等多种形式，持续开展安全用气宣传，努力提高小微商用户安全用气意识。通过专班有序高效的工作模式，按照分级分时、有令必回的工作要求，保障一级隐患整改率达到100%，有效遏制燃气事故的发生。

来源：大河报·豫视频 编辑：大河报豫视频编辑⑦