昨天，水木社区有网友发布一个帖子，题目是“ 京东自营水壶壶把断裂造成孩子二度烫伤京东不该负责吗？ ”

主题内容是在京东自营购买（2021年购买）的“奥克斯”品牌的热水壶，壶把断裂，热水溅到家人肢体，造成二度烫伤，京东是否该负责。

注：网友室内有视频监控，拍摄了事情的经过。

热水烫伤家人后的第二天（7月15日）水木社区的网友与京东进行了交涉。

——向京东客服提供了断把水壶照片，医院诊断书

——京东客服表示反馈厂家，次日21点前联系事主

——事主自己给厂家400电话，400电话答复说等回复（实际未回复），事主妻子打厂家400电话。16日晚，事主继续与京东客服沟通，表示产品为京东自营，“我买你家商品出事，你们只负责传话？”

——事发4天，京东客服主动2次电话问厂家是否联系事主。

——事主妻子打厂家400问如何办，厂家告知一是需把壶快递给他们鉴定是否质量原因，二是请示领导，本着人道主义补贴3000元医疗、交通、营养等费用。

从事主发的京东购买产品信息照片看，2021年10月16日下单，按10月16日收到货计算，这款奥克斯热水壶使用了近2年。

使用过一段时间的产品，因为质量原因导致了安全事件，那产品质量对安全事件的责任有多大呢？

看上去，产品使用了一段时间，2年不到，不长也不短。消费者以产品质量问题维权的底气会打折扣吗？好像是，该打折扣，毕竟不是用了1天、2天的产品。

从常识的角度看，一把热水壶的质量寿命，2年明显要低于消费预期。

从概率的角度看，任何产品都会存在不合格的产品，要区分个例与普遍性。

回到水木社区网友的问题，对于消费者，无论个例或者普遍性的质量问题，受罪的都是消费者当事人。使用不到2年的产品出现质量问题，造成消费者的人身伤害，面对消费者的维权，更是考验制造商或生产企业的社会责任。

产品的种类很多，花样很多，款式很多，但质量是第一位的，切莫把产品做成金玉其外，败絮其内的花架子。

水木社区网友展示了断把的水壶，金属外表实际为塑料。

看上去很美：

原文链接：

https://www.newsmth.net/nForum/#!article/FamilyLife/1766319781。