导读： 近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315..CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其未按承诺不限时间回放课程，联系各科老师均不回应。（详见网经社专题：“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽http://www..cn/zt/dtxy/）

6月12日，山西省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年左右开始在大塘小鱼购买了长达六年的课程， 并且是承诺不限时间，长期可以回放，想着二宝也可以看，没想到2020年直接就打不开了，后面一直联系各科老师，均不回应， 要求大塘小鱼赔偿我的全部损失。

图片来源：张女士提供

张女士表示自己是俞敏洪的忠实粉丝，是基于对新东方的名气，所以接触到旗下大塘小鱼就豪不犹豫的给孩子报名了，没有想到带来的不好的体验和对俞敏洪的失望，这么大的新东方没有售后服务工作，直接甩了，而自己不幸是其中一个。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP..CN）了解， “大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣 ，公司位于北京市海淀区，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育领域中的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)， 大塘小鱼排名第二位 ，最新评级为 “不建议下单” 。其他被投诉的类似平台还有： 常青藤爸爸 。此外还收到过 小步早教、麦淘亲子、七田真早教 等类似平台的投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”还存在疑似 网络欺诈、退款问题、售后问题、虚假促销 等问题。

【案例一】“大塘小鱼”被指功能消失 上课无法登陆APP

5月20日，江苏省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在微信公众号买的新东方大塘小鱼绘本馆课程，到2020年就已经上不了课，网站打不开，微信公众号里也没有功能，课程全没了。联系客服和售后，没有得到一个明确的回答，一直推脱。整整三年过去，事情也没有得到一个妥善的处理。王女士认为大塘小鱼此举严重影响了自己作为消费者的权益，王女士的诉求是自己的事情可以马上得到解决。

【案例二】用户投诉“大塘小鱼”诱导放弃账号笃局等霸王操作

2月27日，曾女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月3日在大塘小鱼购买产品，因为产品问题，所以申请退费，但是商家却一直不理会。现在自己登入大塘小鱼网站，已经无法看到订单，无法继续维权，涉及到有两笔订单。曾女士认为大塘小鱼此举浪费了自己作为用户大量的时间，曾女士的诉求是大唐小云赔偿自己2000元的损失费，并且希望工商部门能够严厉惩罚这个黑心商家。

【案例三】用户投诉新东方旗下“大塘小鱼”误导消费两万多 APP已无法登录

2022年11月24日，湖南省黄女士向“电诉宝”投诉称，2019年下半年-2020年下半年，大塘小鱼的各类吸引眼球的宣传以及承诺课程永久学习，让自己在一年多时间屯了大塘小鱼各类包括图书包等永久课程，总共花费两万多。因为购买时孩子刚出生，课程还从未学习过，现在APP已经打不开，登录不进去，学习不到任何课程了，强烈要求退款。