导读: 近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海万物新生环保科技集团有限公司旗下“爱回收”称其私自拆机,恶意压价,让消费者承担巨大损失。(更多投诉详情请见“爱回收”投诉专区:http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=爱回收)
10月12日,江西省芦女士向“电诉宝”投诉称,爱回收未提前告知芦女士的情况下,私自拆机。而且客服明知道拆机前后价格差别大,还在 不告知芦女士的前提下拆机,导致芦女士手机回收价格直接下降,芦女士承担巨大损失 。
芦女士表示如果提前告知的话就不会回收,并且芦女士的手机除了后盖有问题,就没有其它问题,芦女士也如实填写了。在寄过去之前,芦女士有检测过,不过平台价格更高,就放平台回收。结果突然手机屏幕有问题,有色斑。 芦女士表示在其他平台上也看到说爱回收恶意压价,说好好屏幕突然说有色斑 ,芦女士表示自己有当时发出去之前的照片为证,屏幕没问题到平台之后却有问题了,芦女士要求按预估价格给她。
上午客服联系芦女士,就一直说理解,去申请,但是没解决说一会回复结果到现在也没有回复。客服和芦女士说拆机不影响机子使用,但他明确地知道拆机会影响价格。 芦女士表示下单前到下单成功的全部过程都没有提前说明要拆机 ,客服说只认可爱回收的认定,私自拆机不告知,然后恶意压价, 让消费者无缘无故承担拆机后折半价的巨大损失 。
图片来源:芦女士提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,爱回收隶属于 上海万物新生环保科技集团有限公司 ,该公司成立于2010年5月21日,法定代表人为 陈逸轲 ,公司位于上海市杨浦区。爱回收网专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。采用回收商竞价模式,将回收价格透明化,并与京东、1号店、沃尔玛等知名品牌合作,为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),爱回收排名 第九位 。最新评级为“ 不予评级 ”。除此之外,2022年上半年同样被投诉的二手电商领域平台还有 闲鱼、转转、拍机堂、红布林、孔夫子旧书网、找靓机、拍拍二手 等。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,爱回收还存在 商品质量、退款问题和霸王条款 等问题。
【案例一】一部手机只值两块钱?“爱回收”被指恶意压价
2020年7月6日,北京市李女士向“电诉宝”投诉称,其向爱回收提交回收了一个能够正常使用的手机,可是过几天爱回收告诉李女士,手机开不了机,只值2块钱。当时快递员拿走手机时,李女士女儿还当着快递员的面,删除相片,还没删完,快递员就把亮着屏的手机拿走,怎么过几天就开不了机了?爱回收说调查,可一周过去了,没有消息。李女士打了无数的投诉电话,都没有回应。平台表示居然还说,给李女士打电话没接。李女士则表示其中有一个电话,刚要接,对方就给挂了。之后李女士又打了无数次电话,都没有回应。
【案例二】“爱回收”被指“以旧换新”的新手机退货后不退钱 消费者钱货两空
2020年6月20日,北京市李女士向“电诉宝”投诉称,其在京东平台购买了一台价值999的红米,官方提示可以用以旧换新,于是李女士用旧手机+自付的形式进行了购买。旧手机网上评估价550元,李女士自付了449元。当天爱回收工作人员拿着新机来收走了李女士的旧手机,给李女士的旧手机评估价格150元,需要李女士再交付400元差价给爱回收。后因为各种原因李女士退了这款新买的机器,京东退回了449元的付款,其余的550元客服告诉李女士找爱回收人员进行沟通。
找到爱回收人员,首先他们说李女士退回新机后可以支付150元旧手机的钱,但是李女士多次提及已经退回新手机并且京东已经把支付款给我,但是对方一直不对此表示任何回应。剩下的400元李女士现场交给爱回收工作人员的钱,爱回收客服先是让证明给到了对方,给了证明后对方却又说钱是给了工作人员,让李女士自己行联系工作人员。李女士怀疑是他们工作人员可以私自收钱后,客服立马又改口说这个钱给了京东,让李女士去找京东。当李女士再进行追问时对方自行结束了对话。爱回收拿走了李女士的旧手机,同时又让李女士交了400元钱。现在新机器也退了,爱回收也不退钱,等于骗走了李女士550元。
评论留言