7月14日，“官方留早”微信公众号的工作人员正在后台处理用户信息。贾希希摄

“问一趟流程，拿一趟手续，找一趟负责人”，这种被老百姓熟知的“办事跑三趟”的模式目前正在悄然发生变化。据了解，一些政府部门为适应网络时代的大势，相继推出了带有各自工作特色的微信公众服务账号，让政务信息更加公开，办事流程更加简便。网民纷纷为这些24小时在线的“指尖上的政府部门”点赞。

□河北新闻网记者 贾希希 孙青

河北新闻网网友 @我爱焖子 @士兵

7月13日，在微信上订阅“微观峰峰”公众号的用户收到一条推送信息，点开页面即可看到未来四天的停电公告，提醒市民做好防暑准备。一年来，“微观峰峰”的用户已收到类似推送信息千余条。该平台负责人告诉笔者，用户可以从该微信平台获取峰峰矿区每天发生的新闻、资讯和政务通知等信息，目前订阅人数1.2万人，深受百姓好评。

据了解，截至2014年底，河北省开通政务微信公众账号3763个。专家建议，下一步应探索整合政务微信功能，将分散在各个政务微信账号里的服务能力聚合到统一的一站式服务平台。

“指尖上”的信息平台

随着政务微信的出现，政务信息更加直接地走进人们的生活。

作为河北省物价系统首家开通微信查询功能的平台，石家庄市物价局官方微信公众号“石家庄微物价”自2014年4月开始运行，目前订阅人数达2.5万人，推送各类信息1260余条。

据石家庄市物价局价格政策协调处副处长李剑利介绍，“石家庄微物价”精选了包括日常生活、教育医疗、旅游交通、行政事业、涉企收费等5类1200多个与群众密切相关的具体价费项目及标准，同时还提供了咨询和投诉方式，方便市民遇到价费维权问题时投诉举报。

“平台推出前，我们对近三年12358价格举报电话的留言进行统计分析，发现每月平均收到来电1000次左右，咨询价费政策和标准的占到了80%以上。”李剑利告诉笔者，“石家庄微物价”的上线运行，分担了12358举报电话的压力，基本满足了市民对价费标准查询的需求。

与石家庄市物价局一样，沧州黄骅、邯郸等地党政部门也纷纷通过其官方微信账号把信息送到了用户的“指尖上”。“阳光黄骅”是黄骅市委宣传部2014年5月推出的一个综合类微信公众号，截至目前，粉丝数量2万人，总阅读量超过400万次，单条信息最高阅读量超过15万次，最高收藏转发1.1万余次。在河北日报、新媒体排行榜联合发布的《河北政务微信影响力排行榜》中，“阳光黄骅”影响力位列全省前五。

24小时不下班的网上政府

在定州市留早镇，一个名为“官方留早”的微信服务平台也办出了特色。笔者关注“官方留早”公众号后，点击进入“留早发布”、“招商向导”、“为您服务”菜单，镇、村的概况、招商项目、证件办理等详细信息一目了然。除了可以通过“关键字”查询信息外，还能直接与工作人员发起对话。

技术组工作人员王美娟告诉笔者，村民可从该微信平台获得全镇每天发生的新闻、资讯和党务政务公告通知等信息，并可了解办理准生证、残疾证、粮食补贴卡等证件的手续、流程及主管部门、负责人等相关信息，还可进行网上预约，实现互动办公。

2014年4月，东南合村村民王娟想办理独生子女意外险，她通过微信平台预约了相关部门的工作人员，第二天9时，她带着材料到了镇政府，不到十分钟就办完了。王娟说：“没有预约办公，我至少要为这件事情跑个三四趟。”

“问一趟流程，拿一趟手续，找一趟负责人”，定州市留早镇人大副主席肖卿算了一笔账，过去，老百姓来办事最少也得往返三次才能办完，而通过微信预约服务，一趟办成事。肖卿说：“留早镇下辖37个行政村，人口4.7万，我们的微信能够覆盖到每个村的每条街。村民可以随时预约办事，我们就是24小时不下班的网上政府。”

政务微信期待更多服务

据了解，2014年河北省政务微信公众账号数量增长了11倍，基本覆盖各市和主要党政部门。专家建议，要把网民反映的规律性问题纳入决策，把发现“网情”和“网事”转化为网下解决问题的实际行动，强化网络执政能力的建设。据悉，河北省计划投资1800万元建设全省互联网信息内容综合管理平台，将各市各部门政务网站、微博、微信、客户端信息发布服务等工作纳入整体工作体系，实现资源共享和统一调度。

针对政务微信的发展，网友也有自己的期待。《中国政务微信发展年度分析报告(2014)》显示，65%的公众认为政务微信应是服务平台。其中，36%的公众期待政务微信能够搭载更多的公共服务，让老百姓靠“动动拇指”就可办事；约29%的受访者期待重大新闻事件或政策信息及时推送。

河北经贸大学公共管理学院蔺丰奇教授建议，政务微信应该更加体现其实用性和服务性，未来可以实现公共服务的定制化，让服务更有针对性。在信息公开的基础功能外，可以进一步强化政务微信的互动功能，突出服务与管理。此外，下一步应探索整合政务微信功能，将分散在各个政务微信账号里的服务功能聚合到统一的一站式服务平台。

■e论风生

@我爱焖子：通过微信进行一对一、点对点的交流，提高了政府回应人民群众关切的效率，打通了政府和群众之间的“最后一公里”，同时，也架起了一座联系干群的“连心桥”，提高了政府的公信力和权威性。

@士兵：政务微信公众号内容要保持长期稳定才能受到网友的好评和关注，而这得益于背后规范化的运营团队和富有创意的运营思路。期待各地的政务微信建设和运营在未来能有更大的发展。