过去一年，全球企业都笼罩在疫情的阴影之下，其中不少外贸企业都由线下转为线上口碑营销为主，这一转变更加凸显了社交媒体营销的重要性，在提高企业知名度的同时，充分了解消费者对于品牌的反馈，以此改良自身，保持竞争力。

今天，优易化就给大家分享三条社媒线上口碑营销的建议，一起来看看吧~

第一点：社交媒体将集中推动「一条龙商务」

一条龙商务是什么样的？举个例子，在以前，每一位消费者购买一样产品的流程大多分为认识产品，在不同网页搜集评价，途中还可能种草其他产品，经过广告的再推广，才决定是否购买。这之中有无数次机会使得消费者放弃购买你的产品，那么为了减少这种情况，“一条龙商务”诞生了。比如——某一样产品在Instagram的Stories推广，均设有该产品的信息及购买链接，也有tagging（标签）可以令大众从而寻找产品评价。一旦进入链接后，便即可以决定购买与否。由认知产品，查看他人评价，直至下决定购买，都在同一个平台进行，因此被称为「一条龙商务」。品牌和社交媒体平台合作，打造专属主页，由展示页到购买链接一应俱全，从消费者的角度来说，方便太多了！

第二点：社群聆听是预防公关灾难的必备工具

先前我们科普过社群聆听的概念，指的是企业借助互联网收集消费者反馈的信息，观察企业品牌在市场的定位，了解自家产品在消费者中的口碑，以及洞悉竞争对手的行动。它亦可以准确地为企业品牌分析社交媒体的表现，从而决定未来发展方向。同样，社群聆听还能有效预防及处理常见的「公关灾难」，能够在企业品牌形象受损前，先一步探测到蛛丝马迹，在适当时机立刻行动，先下手为强地阻止事件恶化，避免声誉一落千丈。如处理危机妥当，甚至可以化危为机，是任何企业品牌必备的工具。

第三点：领袖营销在社媒中的地位更加重要

Influencer Marketing（领袖营销）与「一条龙商务」息息相关。KOL多数在Instagram和Facebook中，以亲切而软性的角度去宣传产品，由他们在社交媒体上散播广告讯息，再引导消费者去认知产品，我们可以用通俗一点的词语来形容，称为“网红博主”。博主的名气及评价会提高消费者的购买欲，根据调查，有82%的消费者会因自己喜爱的博主的推广而购买该产品。

不过，选择一个合适自己企业品牌的博主并不简单。企业品牌在挑选博主前，必先需要了解他们的网络定位，背景信息，粉丝数目的真伪，甚至该博主是否曾经为竞争对手提供过推广等。只有得到了充分的了解，才能在节省金钱和时间的情况下，达到最大的推广效率。

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