在疫情期间如何化被动为主动，加强学习练好内功，为酒店的复业做积极的准备酒店管理OTA代运营兰州多米诺酒店管理CEO老司机常哥常君臣分享：

这三个通俗讲就是：当下应该做什么？应该如何做？怎么为复业垫定基础。

作为酒店不应该是闲着，在这个期间如何能够为复业以后打个好基础。为什么叫打造重塑酒店的核心竞争力？就是酒店老板业主、管理层要跟员工绑在一起，让员工能够充分感受到酒店的能量。

另外， 在疫情期间，酒店不能坐等。 坐等政府来通知哪天开业，要在这个期间做一些酒店力所能及的事情。比如加强联系客户！

应该怎么样联系客户，然后把这一部分客源群体，做成自己酒店的流量池，然后让他产生利润。

首先，重塑和坚定酒店的价值观。疫情当下有一大部分的酒店，直接歇业。还有一些酒店大家都回家各干各的，一起等复业通知。

在这个期间酒店要怎么做呢？要知道员工的生存是靠酒店的，酒店的发展是靠员工的。越是困难的时候，就要让员工越能够体会到主人翁的责任和存在感。

还有些酒店考虑到裁员了。其实我认为，千万不要做裁员的工作。作为管理层可以跟员工商量，应该怎么做？现在应该怎么去应对？就像上面的聊天记录一样：有一个朋友过年把门店关了。员工很感动，因为他站在员工的立场上去考虑问题。他告诉员工，大家都不应该被感染所以要歇业，歇业时候他想要给员工发生活补助，但是员工又不同意，说他们不要。做老板更不容易。其实可以看得到，所有的东西都是建立在互相理解上面的。所以第一不建议裁员，那不裁员的情况下，作为酒店老板业主应该做什么呢？

首先，酒店要回顾。回顾过去一年酒店运营期间有没有执行不到位、服务不到位或者有没有出品不到位、安排不到位的情况。把这所有的内容都全部进行整理。

然后，整理总结，哪里出现问题了？找到问题之后再进行落实，那什么时候落实？等到疫情结束再次复业的时候，进行落实。

虽然现在停工，但是不能停了业，停工不停业。

除了把过去执行不到位，服务不到位，出品不到位，安排不到位的一些，做回顾，做总结，做落实之后，还要做什么呢？一定是客户联系！

是不是联系酒店的大客户？其实不是，要联系哪些所有可能跟酒店产生关联的客户。可能成为酒店的协议客户的，酒店也要联系。酒店怎么样去联系？有些人说，发个微信或者是发个朋友圈。

其实完全可以做的更加专业，通过专业的一些海报设计，针对性的进行问候。千万不能发个群消息，或者是群发个微信。

海报其实都是通过这些软件，只是需要把相关的信息改成自己酒店的信息就好了。然后呢，发给酒店相应需要联系的客户，或者是客人酒店管理OTA代运营。

下面这张图，分成了三部分，第一小知识传播。第二，早晚的问候。第三，是朋友圈儿做品牌印象。实现这些是不需要酒店配备有专门的设计人员去做的，化被动为主动去做这个事情。

另外第三张比如说做朋友圈做品牌印象，当下没有太多客人的时候，仍然是可以利用这类型的小软件，可以做一些朋友圈。做一些提示语，放到朋友圈儿去传播。当然酒店互动的方式非常非常的多。可以经常换一些新颖的方式跟客人进行互动。

当然，在互动的时候还非常要注意，不要直接谈业务。即便酒店的内心深处是我现在帮你，希望你以后有团队，有协议，有需要住宿跟用餐的时候能够想起我。但是仍然一定不要谈业务。

当然，酒店如果有条件可以多在市场上找一些口罩，哪怕是一次性的外科口罩，找一些八四消毒液，75%的酒精。再联系协议单位的时候，问他们有没有需要消毒水，酒店就可以给他免费的进行提供，酒店可以拿一大桶才100多块钱，但是如果疫情结束，或者是按照往常的习惯，再去维护一个用户那可能需要吃请甚至送礼公关。这样的成本跟产出来比的话，哪个更具有性价比？

提供实实在在的帮助，想客人之所想，急客人之所急。

尽可能的提供一些帮助，这个时候可以考虑一下这个画面，当他找不到这些东西的时候，恰好你可以提供，客户一定是非常感动。

等到客户真正有团队需要在你的城市入住、用餐的时候。一定会首先想到你的酒店。

联系顺序：电话——微信——短信

另外需要注意，酒店发微信也好，打电话也好，避免误会把握分寸。

这样酒店垫定长期可能合作的一个基础。

另外，就是雁过留痕。像大雁飞过一样要留下痕迹，因为在疫情期间，酒店管理OTA代运营每一个酒店一定会做很多很多的工作。这时酒店一定要把每天做的每件事情都要有记录，都要留底。

酒店就要想办法在公众号、百度、头条等都要想办法留下痕迹。这其实就是酒店最好的做SEO的时候。

酒店管理常哥，专业酒店运营，酒店培训到店内训，携程美团OTA代运营，酒店seo优化运营，服务体系导入！