“荔城综治微网格”系统页面

东南网莆田11月20日讯（本网记者 王龙风）一个微信公众服务号，便能实现互联互通，市民只要拿起手机点一点，就能随时随地反映所关心的问题。人人都是网格员，人人都能共同参与社会治理，一个“微网格”系统实现线上社会治理网格化，这便是莆田市荔城区开发运行的“荔城综治微网格”系统。

11月15日上午10点17分，荔城区综治网格微信公众服务号后台收到一则投诉件：霞墩小区内一家便利店存在三无产品。4分钟后，这条投诉件即转为受理状态。过了没多久，荔城区社会治理网格化中心的工作人员便在系统后台看到了一条客服备注信息：镇海食药监所工作人员来到该店，对该店货架产品进行清查，要求该店提供索证索票，下架三无产品，并进行现场教育，宣传食品安全的相关要求，还配上了一张现场检查的图片。这条信息是相关职能部门的工作人员反馈答复给投诉人的，投诉人第一时间在自己的手机里就可以看到这条关于投诉件处理情况的答复。

这个是“荔城综治微网格”系统的一大功能，试运行一个月时间以来，已经有500多个投诉件得到了受理。通过该系统，市民可以及时向荔城辖区6个镇街及有关部门反映问题，区综治中心、网格中心可以对所有事件情况进行跟踪及监督，确保市民提交的问题能够得到及时回应。该功能实现了群众对各镇街、各部门反映的情况在线提交，PC端和移动端两个端口实时受理；遇到业务跨部门跨镇街的，系统可以按照分类管理、主管指派、工作人员受理、反馈群众的整个流程运行服务。

据介绍，该系统还包含导航功能，可以为群众提供整站导航，引导群众找到正确的站点受理相关事项，此外可向用户提供新闻资讯展示，及可支持视频资料管理等。而且，系统可根据手机IP定位用户所在区域，自动智能选择地区，实现对所在地周围公共设施、金融、出行、就医等查询办理便民服务。此外，系统还具备互联互通功能，实现以荔城区社会治理网格化中心为核心的全区网格化管理，全区各镇（街）及区级相关职能部门资讯全共享。

据了解，目前，荔城区成立了社会治理网格化中心，全面领导荔城区的网格化工作，在全区6个镇（街）、130个村居都建立了社会治理网格中心（站）。根据辖区面积、人口总量、队组历史沿革和村落分布情况，按照300-500户居民的标准，把全区划分为311个单元网格。每个单元网格配备不少于1名专兼职网格管理员，负责单元网格内基础信息采集、收集社情民意、化解矛盾纠纷、回应群众诉求、开展入户走访、代理代办便民服务事项等工作。随着互联网、手机通讯技术的发展，微信成为了人们日常常用的通讯工具，贴近了人与人之间的关系，为此，荔城区创新思路，开发了“综治微网格”系统。

“这个系统打通了与群众沟通互动的最后‘一公里’，群众既是参与社会治理的监督员也是信息采集员，可以有力促进荔城综治平安创建，营造出‘人人都是网格员，全民共创平安’的良好氛围。” 荔城区委常委、政法委书记刘金杉说，党的十九大报告指出，打造共建共治共享的社会治理格局，“荔城综治微网格”系统是荔城区委、区政府认真学习贯彻落实党的十九大精神，完善社会治理过程中提出的一种“荔城方案”。