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11月13号那天,杨先生在天猫网易严选旗舰店,购买了一批羊毛被,收到货后,他发现被子里的羊毛含量严重“缩水”了。

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网易严选买了42床羊毛被

100%纯羊毛变成65%?

杨先生 :“因为年终了,我要给员工发些福利,给客户一些回馈,所以前后采购了两种型号的42床被子。”

杨先生说,这42床被子,包含31床1米5乘2米、11床2米2乘2米4的款式,总共花了 两万多块钱 。杨先生提供了下单前与商家的聊天记录,显示他多次询问商品的用料参数,对方回复百分之百羊毛。

但最近收货后,杨先生发现被子包装上标注着: 填充物65%绵羊毛35%聚酯纤维

杨先生 :“让我们非常震惊,于是我们找到客服,他告诉我们是太空棉没有关系,但我们要的是100%纯羊毛,购物页面上写着, 100%纯羊毛 ,没有65%的字眼,交易快照里都有显示,他说是由于仓库发错了。 ”

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杨先生认为各地都发错货不太可能

网易严选客服:不可能销售假货

杨先生指出,这42床被子是从全国不同地方寄出的,难道大家都发错了,他认为不太可能。

杨先生 :“客服就跟我们说,那你就退货好了,协商好了之后,他说那换一下好了,页面上很清楚写着,假一赔四的。我们协商过程中,第二天它把页面给改了,有100%的有65%但快照有拍照,交易页面都写着100%纯羊毛,没有65%的字眼的。”

再次打开店铺购买页面,杨先生购买的这两款被子,现在的产品描述中有“羊毛含量65%”的字样。随后,记者联系上网易严选客服中心。

网易严选客服中心 热线人员 :“(当时购买的时候,上面明确标注是100%的羊毛,也不像现在这样备注65%的含量,当时都没有)这样子,如果您之前给购买都没有的话,可以截图截一下,然后联系下单平台,这边会给你处理的。(联系过了,说是只给予调换)下单的客服已经让你申请售后,你需要申请就行了(你们的处理意见就是以他们的处理意见为主咯)这边需要下单平台。(联系下单平台就是要联系天猫?)对,以下单平台为准。(还要找 天猫平台 申请这个流程是吧)是的。”

网易严选方面表示,平台商家不可能销售假货,杨先生反映的情况,他会记录并反馈,如果杨先生不满意退换货的处理方案,建议联系天猫客服。

天猫客服 :“我这边帮你把问题提交申请反馈,我们的手机专员会在24小时之内联系你,请保持手机畅通。”

后来,淘宝公关方面反馈,经过调查,杨先生的情况应该是 网易严选方面发错货造成 ,商家不存在销售假货的情况,因此 只能进行退换 。杨先生还是不接受,表示会继续通过其它途径维权。

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