11月13号那天，杨先生在天猫网易严选旗舰店，购买了一批羊毛被，收到货后，他发现被子里的羊毛含量严重“缩水”了。

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网易严选买了42床羊毛被

100%纯羊毛变成65%？

杨先生 ：“因为年终了，我要给员工发些福利，给客户一些回馈，所以前后采购了两种型号的42床被子。”

杨先生说，这42床被子，包含31床1米5乘2米、11床2米2乘2米4的款式，总共花了 两万多块钱 。杨先生提供了下单前与商家的聊天记录，显示他多次询问商品的用料参数，对方回复百分之百羊毛。

但最近收货后，杨先生发现被子包装上标注着： 填充物65%绵羊毛35%聚酯纤维 。

杨先生 ：“让我们非常震惊，于是我们找到客服，他告诉我们是太空棉没有关系，但我们要的是100%纯羊毛，购物页面上写着， 100%纯羊毛 ，没有65%的字眼，交易快照里都有显示，他说是由于仓库发错了。 ”

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杨先生认为各地都发错货不太可能

网易严选客服：不可能销售假货

杨先生指出，这42床被子是从全国不同地方寄出的，难道大家都发错了，他认为不太可能。

杨先生 ：“客服就跟我们说，那你就退货好了，协商好了之后，他说那换一下好了，页面上很清楚写着，假一赔四的。我们协商过程中，第二天它把页面给改了，有100%的有65%但快照有拍照，交易页面都写着100%纯羊毛，没有65%的字眼的。”

再次打开店铺购买页面，杨先生购买的这两款被子，现在的产品描述中有“羊毛含量65%”的字样。随后，记者联系上网易严选客服中心。

网易严选客服中心 热线人员 ：“（当时购买的时候，上面明确标注是100%的羊毛，也不像现在这样备注65%的含量，当时都没有）这样子，如果您之前给购买都没有的话，可以截图截一下，然后联系下单平台，这边会给你处理的。（联系过了，说是只给予调换）下单的客服已经让你申请售后，你需要申请就行了（你们的处理意见就是以他们的处理意见为主咯）这边需要下单平台。（联系下单平台就是要联系天猫？）对，以下单平台为准。（还要找 天猫平台 申请这个流程是吧）是的。”

网易严选方面表示，平台商家不可能销售假货，杨先生反映的情况，他会记录并反馈，如果杨先生不满意退换货的处理方案，建议联系天猫客服。

天猫客服 ：“我这边帮你把问题提交申请反馈，我们的手机专员会在24小时之内联系你，请保持手机畅通。”

后来，淘宝公关方面反馈，经过调查，杨先生的情况应该是 网易严选方面发错货造成 ，商家不存在销售假货的情况，因此 只能进行退换 。杨先生还是不接受，表示会继续通过其它途径维权。